#96 Trusted-Shops-Chef Jean-Marc Noel: „Im Internet sind Bewertungen die Währung des Vertrauens“

Im Jahr 1999 nutzten in Deutschland gerade einmal elf Millionen Erwachsene regelmäßig das Internet, Boris Becker machte AOL-Werbung mit dem berühmten „Bin ich schon drin?“-Satz – und in Köln bereitete sich Trusted Shops auf den Start in dieser neuen Welt vor. „Mir war sehr, sehr klar, dass das ein neues Medium sein wird, in dem unsere Geschäfte und unsere Verbindungen stattfinden“, sagt Jean-Marc Noel bei „Wirtschaft Köln unplugged“. Heute gibt es das Unternehmen immer noch, es ist auf knapp 900 Mitarbeiter und einen hohen zweistelligen Millionenumsatz gewachsen. Die Grundidee ist geblieben: Bewertungen sammeln, Gütesiegeln für Onlineshops anbieten, Käufer mit einer Geld-zurück-Garantie absichern, insgesamt: Vertrauen im digitalen Raum schaffen. Noel gehörte zu den Gründern der Digitalfirma und leitet das Unternehmen seit fast einem Vierteljahrhundert. Im Gespräch mit Manuel Heckel zeichnet er den Weg von Trusted Shops nach: Von der mühsamen Überzeugungsarbeit in den ersten Jahren über das stetige Wachstum bis zum Boom der Corona-Jahre – und jetzt die Katerstimmung im E-Commerce. Es könne noch bis 2024 dauern, bis sich die Branche wieder erholt habe, vermutet Noel. Trusted Shops will wachsen. 37 Millionen Nutzer haben bereits Bewertungen über ihre Online-Einkaufserfahrungen abgegeben. Seit ein paar Jahren sammelt das Unternehmen auch die Rückmeldungen zu anderen Kundenerlebnissen – von der Bankberatung bis zum Werkstattbesuch. Das „Vertrauensmarketing“, so Noel, werde für Unternehmen aller Art immer wichtiger. Im Podcast des Rotonda Business Clubs berichtet der Gründer, warum ihn die Arbeit an seiner Firma auch nach so vielen Jahren noch reizt – und was er zu der Bewertung von Trusted Shops auf der eigenen Seite sagt: „Das ist nicht schlecht, aber es kann noch besser werden.“ Der Rotonda Business Club präsentiert in Partnerschaft mit Stadtmarketing Köln die neue Stimme der Kölner Wirtschaft. DER BUSINESS CLUB DES 21. JAHRHUNDERTS Der Rotonda Business Club ist das größte aktive Netzwerk für unternehmerisch denkende und handelnde Menschen in Deutschland. Unsere 8 Clubstandorte bieten Raum für Beziehungen und neue Ideen. Hier können Sie sich in einem zukunftsorientierten, professionellen Ambiente mit interessanten Menschen austauschen und neue Impulse für Ihr Business gewinnen. Als Mitglied stehen Ihnen unsere Räume und Veranstaltungen in allen wichtigen Städten Deutschlands offen. Unsere Clubmanager sind persönlich für Ihre Anliegen da und kümmern sich aktiv um Ihre Themen und Anforderungen. Selbstverständlich profitieren Sie auch von unserem starken Netzwerk, vielfältigen Services und hochkarätigen Veranstaltungen. Sprechen Sie uns an. Wir freuen uns auf Sie! Wirtschaft Köln unplugged ist auch Ihr Podcast! Wir laden Sie ein zum Austausch, Diskutieren und Mitgestalten. Schicken Sie uns Ihr Feedback, Ihre Anregungen und Themenvorschläge via WhatsApp an +49 1573 5498 414 oder per Mail an [email protected]!