Agentes de CX: transformação dos papéis Impulsionada pela IA

Entenda os novos perfis profissionais e as mudanças nas práticas de liderança no setor de atendimento, em um cenário dominado pela IA. Neste podcast especial da MIT Technology Review Brasil, realizado em parceria com a Zendesk, abordamos os impactos da Inteligência Artificial nos serviços de atendimento e quais são os novos perfis profissionais que vão se destacar dentro desse cenário. O editor-executivo Carlos Aros conversa com Ivan Preti, Gerente de Serviços Gerenciados para a América Latina na Zendesk, e Renato Cohen, Gerente de Consultoria e Soluções, também na Zendesk, sobre o assunto. Os especialistas fazem uma análise sobre o que está acontecendo no mundo do Customer Experience (CX), a partir da adoção de ferramentas de IA; quais são as expectativas em relação ao modo de atuação dos profissionais humanos diante dessa transformação; o que muda para a liderança de CX; entre outros destaques.