AI i korisnička podrška: da li call centri odlaze u istoriju?

🎧 AI i korisnička podrška: da li call centri odlaze u istoriju? | TeleSrbija podcast 🎧 Da li ste primetili da je sve teže doći do operatora kada pozovete korisničku podršku? Umesto razgovora sa čovekom, sve češće nas dočekuju chatbotovi, glasovni asistenti i sistemi zasnovani na veštačkoj inteligenciji. Ali da li oni zaista rešavaju naše probleme ili samo dodaju još jedan korak do odgovora? U novoj epizodi TeleSrbija podkasta govorimo o tome kako je AI promenio korisničku podršku u telko industriji, koje poslove danas već obavlja umesto ljudi, zašto operatori sve više ulažu u ovu tehnologiju i da li će klasični call centri jednog dana potpuno nestati. Razgovaramo i o tome gde veštačka inteligencija briljira, a u kojim situacijama ljudski razgovor i dalje nema zamenu, kao i o tome kako bi korisnička podrška mogla da izgleda za pet ili deset godina.