Automation & digitale Transformation: Warum weniger manchmal mehr ist - mit Corinna Kaussen von der Rheinische Post-Mediengruppe

Wie gelingt der Wandel vom klassischen Kontaktcenter hin zu einem modernen Digital Service Center? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Corinna Kaussen, Head of Operations bei Digital Dialog, das Kundenservice-Center der Rheinische Post-Mediengruppe, über die Herausforderungen und Erfolge solch einer Transformation. Erfahren Sie, wie Automatisierung und gezielte Prozessoptimierung nicht nur den Fachkräftemangel kompensieren, sondern auch Servicelevel und Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau heben kann – und warum nicht immer Künstliche Intelligenz die beste Lösung ist. Einblicke, Learnings und echte Praxisbeispiele aus einem spannenden Digitalisierungsprojekte im Kundenservice!