Meikes Raumzeit

Wie wird aus Markenstrategie Kommunikation, die nicht nur gut klingt, sondern tatsächlich Wirkung entfaltet?In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Frank Haas, Head of Corporate Brand Strategy & Communications bei Gebrüder Weiss, über starke Geschichten, klare Haltung und fünf Regeln für wirksame B2B Kommunikation.Ein Gespräch darüber, warum Unternehmen ihre besten Geschichten oft erst freilegen müssen, weshalb Konsistenz wichtiger sein kann als Einzigartigkeit und wie aus Geschichte eine glaubwürdige Zukunftsvision wird.

Was passiert, wenn nicht mehr nur Menschen Produkte suchen, vergleichen und auswählen, sondern KI Agenten einen Teil dieser Entscheidungen übernehmen?In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Markus Tillmann, Commerce Practice Lead bei Accenture Song, darüber, wie Agentic Commerce den Handel verändert. Es geht um neue Kaufprozesse, die wachsende Bedeutung von Daten und darum, weshalb Marken künftig auch für Maschinen sichtbar und relevant sein müssen.Ein Gespräch über Bequemlichkeit, Vertrauen und die Frage, wie Unternehmen verhindern können, aus der Auswahl der Agenten zu verschwinden.

Viele B2B-Unternehmen kennen die Situation: Marketing macht Kampagnen, Sales arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und Reportings und trotzdem bleibt am Ende oft die Frage, was davon wirklich im Markt wirkt.In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Kerstin Löffler, Head of Global Marketing der Business Unit Pharma bei Testo Saveris, über integrierte Marktbearbeitung im B2B. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, wie Unternehmen aus dem klassischen Kampagnenmodus herauskommen und Marketing, Sales, Produktmanagement, Service und weitere Bereiche wirksamer miteinander verbinden können. Es geht um gemeinsame Markt- und Kundensicht, die Bewertung von Kundenpotenzialen, Priorisierung, OKRs, Playbooks und die Frage, warum echte Marktwirkung nicht beim Lead endet.Ein Gespräch über Zusammenarbeit, Fokus und darüber, wie aus vielen einzelnen Aktivitäten ein gemeinsames Verständnis, klare Ziele und messbare Wirkung entstehen können.

Agentic AI verspricht mehr als klassische Automatisierung oder einzelne KI-Use Cases. KI-Agenten können Informationen nicht nur bereitstellen, sondern Aufgaben ausführen, Entscheidungen vorbereiten und Geschäftsprozesse über verschiedene Bereiche hinweg unterstützen.In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Jean Marc Pfammatter, Vice President Sales bei Oracle in der Schweiz, über die nächste Entwicklungsstufe von KI. Es geht um vertrauenswürdige Daten, integrierte Applikationen, skalierbare Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und die Frage, wie Unternehmen Agentic AI produktiv und wirksam einsetzen können.Ein Gespräch über Chancen, Voraussetzungen und Grenzen von Agentic AI und darüber, warum der Weg vom Pilotprojekt zur Wertschöpfung vor allem eine Frage von Daten, Prozessen, Governance und Führung ist.

KI wird nicht mehr nur zum Werkzeug für Texte, Analysen und Automatisierung. Sie rückt näher an Entscheidungen heran: Sie erkennt Zusammenhänge, bereitet Optionen vor und kann Führungsteams dabei unterstützen, schneller und fundierter zu handeln.In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Dietrich Lindner, CFO bei Broadpin DACH, über AI aus der Perspektive der Geschäftsleitung. Es geht um Effizienz, Prozesse, Governance, Risiken und die Frage, wann KI zu einem strategischen Asset wird.Ein Gespräch über bessere Entscheidungen, neue Verantwortung und darüber, warum KI zwar mit am Tisch sitzen kann – die Verantwortung aber weiterhin bei den Menschen bleibt.

Was passiert, wenn eine Krise ein Unternehmen mit voller Wucht trifft und Entscheidungen getroffen werden müssen, obwohl Informationen fehlen, die Lage unklar bleibt und Kunden, Mitarbeitende, Händler, Finanzen, Compliance und Reputation gleichzeitig betroffen sind?In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Morten Hannesbo, Managing Partner bei Boyden Global Executive Search und ehemaliger CEO der AMAG Group, über Führung unter Druck. Ausgehend von seinen Erfahrungen während der VW-Dieselkrise geht es um Klarheit, Verantwortung, Kommunikation und die Frage, was gute Führung ausmacht, wenn klassische Managementroutinen nicht mehr ausreichen.Ein Gespräch über Haltung, Vertrauen und darüber, warum KI zwar helfen kann, Verantwortung aber weiterhin beim Menschen bleibt.

Wenn Unternehmen heute über KI im Kundenservice und Digital Commerce sprechen, geht es längst nicht mehr nur um Effizienz, Automatisierung und bessere Prozesse. Es geht auch um Kontrolle: Wer hat Zugriff auf Kundendaten? Wo werden sie gespeichert? Nach welchem Recht werden sie verarbeitet? Und wie souverän bleiben Unternehmen, wenn sie KI-Lösungen einsetzen?In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Stefan Grieben, CEO von novomind, über digitale Souveränität im Zeitalter von KI. Gemeinsam beleuchten sie, warum Datenschutz kein Innovationshemmnis sein muss, sondern ein Vertrauensanker sein kann, gerade in sensiblen Bereichen wie Customer Service, Digital Commerce, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen oder Public Sector.Ein Gespräch über KI-gestützten Kundenservice, Small Language Models, Private Cloud, Betriebsmodelle, AI Governance, sensible Kundendaten und die Frage, wie Unternehmen KI so einsetzen können, dass sie nicht nur automatisieren, sondern echte Kundenerlebnisse verbessern.

IT support is at its best when it feels simple, fast and, ideally, almost invisible for users. But in large global organizations, this is anything but easy. Different portals, grown processes, complex data models and numerous services make the path toward a truly seamless employee experience a demanding one.In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with Jayant Deulgaonkar, Head of SIAM Technology and Integration and General Manager at Siemens Technology India. At the center of the conversation is MyIT, Siemens’ central digital entry point for IT services, which has evolved over the past 14 years from a unified portal into a platform for automated, AI-supported and, in the long term, as “touchless” as possible IT processes.A conversation about employee experience, ServiceNow, standardization, data quality, automation, AI skills, governance, human supervision and the question of how IT support can be designed step by step so that problems are ideally resolved before users even notice them.****************************************IT-Support ist dann besonders gut, wenn er für Nutzerinnen und Nutzer einfach, schnell und im besten Fall fast unsichtbar funktioniert. Doch in grossen, globalen Organisationen ist genau das alles andere als selbstverständlich. Unterschiedliche Portale, gewachsene Prozesse, komplexe Datenmodelle und zahlreiche Services machen den Weg zu einer wirklich nahtlosen Employee Experience anspruchsvoll.In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Jayant Deulgaonkar, Head of SIAM Technology and Integration sowie General Manager bei Siemens Technology India. Im Zentrum steht MyIT, der zentrale digitale Einstiegspunkt für IT-Services bei Siemens. In den vergangenen 14 Jahren hat sich MyIT von einem einheitlichen Portal zu einer Plattform für automatisierte, KI-gestützte und langfristig möglichst «touchless» funktionierende IT-Prozesse entwickelt.Ein Gespräch über Employee Experience, ServiceNow, Standardisierung, Datenqualität, Automatisierung, KI-Skills, Governance, menschliche Kontrolle und die Frage, wie IT-Support Schritt für Schritt so gestaltet werden kann, dass Probleme idealerweise gelöst werden, bevor sie für Nutzerinnen und Nutzer überhaupt spürbar werden.

We live in a time where images, voices, news and even identities can be created in deceptively real ways. As a result, trust is no longer the default – distrust increasingly becomes the starting point for customers.In this episode of Meikes Raumzeit, recorded live at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Meike Tarabori speaks with Enza Iannopollo, Vice President and Principal Analyst at Forrester. Together, they explore how generative and agentic AI are changing customer expectations, why responsible AI is no longer optional, and how companies can build trust when customers question what they see, hear and experience.A conversation about privacy, AI governance, risk perception, transparency, accountability and the concrete impact of trust on customer behaviour – from data sharing and loyalty to buying decisions and brand relationships.***************************************Wir leben in einer Zeit, in der Bilder, Stimmen, Nachrichten und sogar Identitäten täuschend echt erschaffen werden können. Die Folge: Vertrauen ist nicht mehr automatisch der Ausgangspunkt und Misstrauen wird für Kundinnen und Kunden zunehmend zur Grundeinstellung.In dieser Folge von Meikes Raumzeit, live vom Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, spricht Meike Tarabori mit Enza Iannopollo, Vice President und Principal Analyst bei Forrester. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, wie generative und agentische KI die Erwartungen von Kundinnen und Kunden verändern, warum Responsible AI längst keine Option mehr ist und wie Unternehmen Vertrauen aufbauen können, wenn Menschen zunehmend hinterfragen, was sie sehen, hören und erleben.Ein Gespräch über Datenschutz, AI Governance, Risikowahrnehmung, Transparenz, Verantwortung und die konkrete Wirkung von Vertrauen auf das Kundenverhalten – von Datenfreigabe und Loyalität bis hin zu Kaufentscheidungen und Markenbeziehungen.

When companies talk about AI, the conversation often revolves around efficiency, automation and speed. But before AI can be scaled in a meaningful way, it needs something technology alone cannot provide: clear goals, sustainable structures and a shared understanding of the value it is meant to create for customers, employees and the business.In this episode of Meikes Raumzeit, recorded live at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Meike Tarabori speaks with Rusty Warner, Vice President and Principal Analyst at Forrester. Together, they explore why successful AI transformations do not start with technology, but with people, processes and strategy. The conversation focuses on the Human Foundation of the AI-Powered Enterprise, on Customer Experience, Brand Experience and Employee Experience – and on why AI does not fix broken processes, but often only makes them faster.A conversation about customer centricity, Total Experience, responsibility, data, marketing beyond old campaign logic, and how companies can use AI to create real value – for customers, employees and the business.***************************************Wenn Unternehmen über KI sprechen, geht es oft um Effizienz, Automatisierung und Geschwindigkeit. Doch bevor KI wirklich sinnvoll skaliert werden kann, braucht es etwas, das Technologie allein nicht schaffen kann: klare Ziele, tragfähige Strukturen und ein gemeinsames Verständnis davon, welchen Nutzen sie für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen stiften soll.In dieser Folge von Meikes Raumzeit live vom Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam spricht Meike Tarabori mit Rusty Warner, Vice President und Principal Analyst bei Forrester. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, warum erfolgreiche AI-Transformationen nicht bei der Technologie beginnen, sondern bei Menschen, Prozessen und Strategie. Es geht um die Human Foundation der AI-Powered Enterprise, um Customer Experience, Brand Experience und Employee Experience – und darum, weshalb KI schlechte Prozesse nicht heilt, sondern oft nur schneller macht.Ein Gespräch über Kundenzentrierung, Total Experience, Verantwortung, Daten, Marketing jenseits alter Kampagnenlogiken und die Frage, wie Unternehmen KI so einsetzen können, dass sie echten Mehrwert schafft – für Kunden, Mitarbeitende und das Business.

In times of crisis, having the right information at the right moment can be critical. The International Rescue Committee’s Signpost project combines reliable, locally relevant content with personal digital support—delivered in the languages and through the channels people already use.In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with André Heller, Director of Signpost, about how technology and AI can make humanitarian aid more scalable without losing sight of the people it is meant to serve. They discuss trust, safe AI agents, high-quality data, and how artificial intelligence can help local responders support more people in some of life’s most difficult moments.*****************************************In Krisen kann die richtige Information zur richtigen Zeit entscheidend sein. Das Signpost-Projekt des International Rescue Committee verbindet deshalb verlässliche, lokal relevante Inhalte mit persönlicher digitaler Beratung und das in den Sprachen und auf den Kanälen, die betroffene Menschen tatsächlich nutzen.In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit André Heller, Director of Signpost, darüber, wie Technologie und KI humanitäre Hilfe skalierbarer machen, ohne den Menschen aus dem Zentrum zu rücken. Es geht um Vertrauen, sichere AI Agents, hochwertige Daten und die Frage, wie künstliche Intelligenz lokale Helferinnen und Helfer dabei unterstützen kann, mehr Menschen in schwierigen Lebenssituationen zu erreichen.

Viele Unternehmen investieren in Customer Experience, analysieren Kundenfeedback, erstellen Journey Maps und schulen Mitarbeitende. Trotzdem verändert sich für Kundinnen und Kunden oft erstaunlich wenig. Warum?In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Annika Björck, CX-Expertin, Coach und Gründerin von CX-Heroes, darüber, weshalb CX nicht als Tool-, Projekt- oder Abteilungsthema verstanden werden darf. Es geht um Wirkung statt Aktionismus, echte Kundennähe, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und die Frage, wie CX von der Startphase über die Skalierung bis zur Transformation nachhaltig im Unternehmen verankert werden kann.

Was passiert, wenn Customer Service nicht mehr nur zwischen Unternehmen und Kundschaft stattfindet, sondern direkt von Mensch zu Mensch? Einhell hat mit seiner Service Community ein Modell geschaffen, in dem erfahrene Fans anderen Nutzerinnen und Nutzern bei Produktfragen, Projekten und Anwendungsproblemen helfen – persönlich, unmoderiert und oft weit über klassische Servicezeiten hinaus.In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Nermin Gnam, Geschäftsführer Global Service bei Einhell Deutschland, über Peer-to-Peer-Support, den „Return of Empathy“ und die Frage, weshalb persönlicher Service gerade im Zeitalter der KI zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal werden kann.

Many companies are investing heavily in artificial intelligence, yet only a few are turning individual pilots into measurable business value. Why?In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with Dr. Didier Bonnet, Professor of Strategy and Digital Transformation at IMD Lausanne, about why successful AI transformation is far less a technology challenge than a leadership and organizational one. They discuss misplaced priorities, the limits of isolated productivity gains, the need to redesign processes, and why companies do not need a separate AI strategy—but a clear strategy for where AI can truly make a difference.*****************************************Viele Unternehmen experimentieren intensiv mit künstlicher Intelligenz. Doch nur wenige schaffen es, aus einzelnen Piloten messbaren Geschäftswert zu entwickeln. Woran liegt das?In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Dr. Didier Bonnet, Professor für Strategie und digitale Transformation am IMD Lausanne, darüber, weshalb erfolgreiche KI-Transformation weit weniger eine Technologiefrage als eine Führungs- und Organisationsaufgabe ist. Es geht um falsche Prioritäten, fehlende Skalierung, den Unterschied zwischen persönlicher Produktivität und echter Wirkung und um die Frage, warum Unternehmen keine separate KI-Strategie brauchen, sondern eine klare Strategie dafür, wo KI tatsächlich einen Unterschied machen soll.

KI im Customer Service kann längst mehr, als nur freundlich zu antworten. Sie greift auf Daten zu, stösst Prozesse an und trifft zunehmend eigenständig Entscheidungen. Doch je handlungsfähiger KI wird, desto wichtiger ist die Frage: Wer behält eigentlich die Kontrolle?In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Michael Kloos, Gründer und Geschäftsführer von CreaLog, darüber, weshalb Datensouveränität nicht beim Sprachmodell beginnt, sondern bei der Architektur dahinter. Und warum das Model Context Protocol, kurz MCP, zum entscheidenden Bindeglied zwischen KI, Unternehmensdaten und sicheren Prozessen werden könnte.

KI kann längst mehr, als nur Fragen zu beantworten. Sie handelt, entscheidet und greift zunehmend in Prozesse ein. Doch je autonomer Systeme werden, desto drängender wird eine Frage: Wem vertrauen wir und warum?In dieser Folge spreche ich mit Shana Simmons, Chief Legal Officer bei Zendesk, und Pam Couch, Director of Product Legal, über eine Rechtsabteilung, die nicht erst dann auftaucht, wenn etwas schiefgeht. Sondern bereits dort sitzt, wo Produkte entstehen, Risiken bewertet und Leitplanken eingebaut werden.Wir sprechen darüber, warum Vertrauen heute Teil des Produktwerts ist, weshalb verantwortungsvolle KI Innovation nicht bremst, sondern beschleunigen kann, und warum sich Verantwortung nicht einfach in Verträge auslagern lässt. Es geht um autonome KI-Agenten, Transparenz, Haftung und um die Menschen, die bei aller Effizienz nicht aus dem Blick geraten dürfen.Oder anders gesagt: Wenn KI selbstständiger wird, muss auch Governance erwachsener werden.

What is left of Customer Experience when more and more interactions between companies and their customers are automated?In this episode, Meike Tarabori speaks with Martin Gill, VP and Research Director at Forrester, about AI, trust, and the future of Customer Experience. The conversation covers the Forrester CX Summit EMEA 2026, responsible AI, Employee Experience, and why companies must become not only more efficient, but above all more relevant, trustworthy, and human.An episode for everyone who sees Customer Experience, marketing, digital transformation, and AI not as hype, but as a responsibility to shape the future.*******************************************************Was bleibt von Customer Experience, wenn immer mehr Begegnungen zwischen Unternehmen und Kundinnen und Kunden automatisiert werden?In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Martin Gill, VP und Research Director bei Forrester, über KI, Vertrauen und die Zukunft der Customer Experience. Es geht um den Forrester CX Summit EMEA 2026, verantwortungsvolle KI, Employee Experience und die Frage, warum Unternehmen nicht nur effizienter, sondern vor allem relevanter, vertrauenswürdiger und menschlicher werden müssen.Eine Folge für alle, die Customer Experience, Marketing, Digitalisierung und KI nicht als Hype verstehen, sondern als Gestaltungsaufgabe.

In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Tobias Steinig, Chief Digital Officer der Vantage Towers AG, über digitale Transformation, ServiceNow und den Einsatz von GenAI und Agentic AI im operativen Geschäft.Vantage Towers betreibt in zehn europäischen Märkten mehr als 88’000 Standorte für digitale Infrastruktur. Im Gespräch geht es darum, wie das Unternehmen Vermieterinnen und Vermieter von Standorten stärker wie Kunden behandelt, Prozesse harmonisiert und Service-Anliegen schneller, transparenter und kanalübergreifend bearbeitet.Tobias Steinig gibt Einblicke in die Plattformstrategie mit ServiceNow, den Einsatz von KI zur Analyse und Priorisierung von Anfragen sowie in die Frage, warum Transformation vor allem dann gelingt, wenn Technologie, Business und Mitarbeitende gemeinsam lernen, neue Wege zu gehen.

Viele Unternehmen investieren in KI, Prozesse und neue Technologien und wundern sich trotzdem, warum der Wandel stockt.Anne M. Schüller, Keynote-Speakerin, Übermorgengestalterin, Managementdenkerin & Bestsellerautorin, erklärt im Gespräch mit Meike Tarabori, weshalb nicht Tools den Unterschied machen, sondern Narrative: also Geschichten, die Orientierung geben, Vertrauen schaffen und Mitarbeitende wie Kunden emotional erreichen. Eine Episode über Mindset vor Toolset, über positive Zukunftsbilder und darüber, warum Veränderung nur dann trägt, wenn Menschen sie nicht nur verstehen, sondern mittragen wollen.

Was passiert, wenn künstliche Intelligenz nicht nur unterstützt, sondern zunehmend für uns entscheidet? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spreche ich mit Prof. Dr. Dirk Helbing, Professor für Computational Social Science an der ETH Zürich, über die Schattenseiten der Digitalisierung und darüber, warum wir ihr eigentliches Potenzial bisher verfehlt haben.Wir diskutieren, wie KI bestehende Denkmuster verstärkt statt echte Innovation zu ermöglichen, weshalb Optimierung nicht immer der richtige Ansatz für Gesellschaften ist und welche Risiken entstehen, wenn wir Kontrolle über Daten und Entscheidungen abgeben. Gleichzeitig zeigt diese Episode auch Wege aus der Dystopie: hin zu mehr Partizipation, kollektiver Intelligenz und einem neuen Verständnis von Digitalisierung, das Menschen stärkt statt ersetzt.Ein Gespräch über Verantwortung, Vertrauen und die Frage, wie wir Technologie so gestalten können, dass sie unserer Gesellschaft wirklich dient.

KI ist in vielen Unternehmen längst strategische Priorität und trotzdem bleibt die erhoffte Wirkung oft aus. Projekte kommen nicht in die Umsetzung, werden nicht genutzt oder entfalten schlicht nicht den gewünschten Effekt. Im Gespräch mit Wim Roelfs, Lead Zurich bei Accenture Song, wird klar: Das Problem ist selten die Technologie. Es sind Prozesse, Silos und ein zu enges Verständnis von Wertschöpfung, die KI ausbremsen. Gleichzeitig verschiebt sich etwas Entscheidendes: Vertrauen entsteht nicht mehr nur über Marke, sondern im konkreten Moment der Interaktion – zwischen Mensch, System und zunehmend auch zwischen Maschinen.Eine Episode über falsche Ansätze, neue Realitäten und die Frage, wie KI tatsächlich Wirkung entfalten kann.

Viele Unternehmen beginnen Automatisierung mit einfachen Use Cases. Die BLS hat bewusst einen anderen Weg gewählt: Der erste Voicebot im Contact Center kümmert sich ausgerechnet um Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen, ein emotional anspruchsvolles Thema für Kundinnen und Kunden wie auch für Mitarbeitende.Im Podcast erklärt Martin Friedli, Leiter Contact Center bei BLS, warum dieser Case als Einstieg in die Technologie gewählt wurde, wie gut moderne Sprachautomatisierung mit Dialekten umgehen kann und weshalb der grösste Hebel nicht immer der schnellste ROI ist.Ein Gespräch über Conversational AI, Mitarbeitendenentlastung und darüber, wie Automatisierung dort eingesetzt wird, wo sie wirklich Wirkung entfaltet.

Ohne Vertrauen gibt es keine Entscheidungen und ohne Entscheidungen keine Souveränität.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Christina Hirsch, Executive Vice President Digital Trust bei Swisscom, über die Rolle von Vertrauen in einer zunehmend digitalen, vernetzten und regulierten Welt.Im Zentrum steht die Frage, wie Digital Trust entsteht: durch klare Verantwortlichkeiten, nachvollziehbare Strukturen und Technologien, die Vertrauen nicht versprechen, sondern ermöglichen. Das Gespräch spannt den Bogen von Deepfakes, digitaler Identität und Regulatorik über Krisenszenarien wie Strom- oder Systemausfälle bis hin zur Rolle von Führung, Governance und strategischen Partnerschaften. Eine Episode über digitale Zugbrücken, Trust Zones und warum digitale Souveränität vor allem eine Führungsentscheidung ist.

Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust.In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Lurko Gombay, CEO und Gründer von Hipercom, sowie Tony Steiner, Experte für Gesprächsqualität und Coaching, darüber, warum exzellenter Kundenservice weit über Checklisten, KPIs und richtige Antworten hinausgeht.Im Mittelpunkt stehen Wirkung, Haltung und emotionale Intelligenz im Gespräch: Wie lassen sich Emotionen messen? Warum wird das Telefon zur zentralen „emotionalen Visitenkarte“ von Unternehmen? Und weshalb entscheidet sich Customer Experience genau dort, wo Self-Service und Automatisierung an ihre Grenzen stossen? Ein tiefgehendes Gespräch über Zuhören, Empathie, Coaching und darüber, warum Technologie unterstützen kann, der Mensch aber die letzte Instanz bleiben muss.

Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen.In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit Stefan Isliker (PDC / Profi Office / Profi Contact), Gerd Oser (Experience Factory), Fikret Murati und Vigan Disha (SPEEEX) über SmartShoring, die intelligente Verbindung von Inshore, Nearshore und ergänzenden Modellen.Im Zentrum steht ein Perspektivenwechsel: weg von reinem Outsourcing als Kostenhebel, hin zu partnerschaftlichen, wertorientierten Service-Modellen. Es geht um Governance, Vertrauen, Lern- und Innovationsfähigkeit, den gezielten Einsatz von KI und die Frage, wie Qualität, Skalierbarkeit und Kundennähe gemeinsam gelingen können. Ein Gespräch über Verantwortung, Transparenz und warum nachhaltige Customer Experience nur entsteht, wenn Menschen, Prozesse und Technologie gemeinsam gedacht werden.

Was passiert, wenn Marken nicht nur zuhören, sondern echten Raum für Austausch schaffen?Meike Tarabori spricht mit Jessica Schuler, CRM Managerin bei Victorinox, über den Aufbau einer globalen Community-Plattform – und darüber, wie aus Kundinnen und Kunden aktive Mitgestalter einer Marke werden.Im Zentrum stehen Nähe, Dialog und Co-Creation: von einer Invite-only-Community über spielerische Elemente und digitale Sammlungen bis hin zum ersten gemeinsam mit der Community entwickelten Victorinox Community Knife. Ein Gespräch über Vertrauen, Markennähe und die Frage, warum Customer Experience nicht in Kampagnen entsteht, sondern in echten Beziehungen.

Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente Umsetzung.In dieser Episode mit Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint, über das preisgekrönte Transformationsprojekt Callcenter 4.0 – ausgezeichnet mit dem Swiss Customer Relations Award 2025 in der Kategorie Customer Technology.Im Mittelpunkt stehen nicht Tools oder Buzzwords, sondern ein dreijähriger Business-Case-getriebener Veränderungsprozess: von Prozessoptimierung und Automatisierung über KI-gestütztes Case Handling bis hin zu Change Management und Mitarbeitenden-Enablement. Ein ehrliches Gespräch über Komplexität, Motivation, Standardisierung in heterogenen Umfeldern – und darüber, was es wirklich braucht, um Transformation operativ wirksam zu machen.

Cloud, Daten und Regulierung stellen Unternehmen vor Entscheidungen, die weit über Technologie hinausgehen.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Martin Wüthrich, CEO von Bucher + Suter, über Datensouveränität als strategische Führungsfrage. Im Mittelpunkt stehen Vertrauen, Verantwortung und die oft unterschätzte Rolle von Kultur und Entscheidungslogik bei der Wahl zwischen On-Premise, Private Cloud und Public Cloud.Gemeinsam ordnen sie ein, warum Datenhoheit nicht nur regulatorisch, sondern auch emotional wirkt, wie sich europäische und nordamerikanische Perspektiven unterscheiden und weshalb gute Entscheidungen nicht aus Momentaufnahmen, sondern aus langfristigem Denken entstehen. Ein Gespräch über Stabilität, Transparenz und darüber, warum Technologie nur dann trägt, wenn Verantwortung klar verortet ist.

Daten haben wir genug, Entscheidungen fehlen oft trotzdem.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Uwe Seebacher, österreichischer Ökonom, Unternehmer und einer der Vordenker für Predictive Intelligence. Im Mittelpunkt steht ein grundlegender Perspektivenwechsel: weg von Business Intelligence, Dashboards und Rückspiegel-Analysen hin zu konkreten, belastbaren Handlungsempfehlungen.Gemeinsam beleuchten sie, warum klassische KI-Ansätze wie Large Language Models an ihre Grenzen stossen, was Predictive Intelligence wirklich ausmacht und welche organisatorischen, kulturellen und strategischen Voraussetzungen Unternehmen brauchen, um zukunftsfähige Entscheidungen zu treffen. Ein Gespräch über Next Best Actions, Entscheidungsreife und warum Technologie erst dann wirksam wird, wenn sie Verantwortung unterstützt, statt sie zu ersetzen.

Digitale Abhängigkeiten sind längst kein reines IT-Thema mehr.In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Dr. Evangelos Avramakis, international anerkann­ter Experte auf dem Gebiet der Versicherungen, Foresight, und digitalen Ökosystemen, über digitale Souveränität als Führungs-, Organisations- und Wertschöpfungsfrage. Gemeinsam ordnen sie ein, wie Cloud-Konzentration, KI-Geschwindigkeit und geopolitische Spannungen strategische Spielräume verändern und warum Unternehmen heute entscheiden müssen, wie viel Kontrolle sie behalten wollen.Ein Gespräch über Governance statt Tool-Hype, Antifragilität statt reiner Effizienz und darüber, warum die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen nicht in der Technologie selbst, sondern in Führung, Organisation und Vertrauen entsteht.

Was bedeutet souveräne KI wirklich und warum wird sie für Unternehmen in Europa immer entscheidender?In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit dem Digitalunternehmer und AI-Architekten Roger Basler de Roca über digitale Souveränität, Cloud-Abhängigkeiten und die strategische Rolle von Daten. Gemeinsam ordnen sie ein, wo Europa heute im globalen KI-Wettbewerb steht, warum Hyperscaler nicht automatisch die beste Wahl sind und weshalb echte KI-Strategie weit über einzelne Tools hinausgeht.Ein Gespräch über Mindset, Verantwortung und die Frage, wie Unternehmen Technologie nutzen können, ohne Kontrolle, Werte und Zukunftsfähigkeit zu verlieren.

Wie begeistert man über eine Milliarde Fans weltweit und das über Kulturen, Sprachen und Kanäle hinweg?In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Alexander Altenhofen, Director Product & Technology bei DFL Digital Sports, über das digitale Fan-Erlebnis im Herzen der Bundesliga. Wir sprechen darüber, wie Daten, KI und Technologie genutzt werden, um Inhalte in Echtzeit zu personalisieren, Storytelling zu skalieren und Fans nicht nur während der 90 Minuten, sondern die ganze Woche über zu begleiten. Es geht um Fan-Centricity at Scale, um generative KI in der Content-Produktion, und um die Frage, wie aus Technologie echte Emotion und Bindung entsteht.

Customer service is no longer about handling calls faster – it’s about building relationships.In this episode, Meike Tarabori speaks with Pasquale DeMaio, VP & GM of Amazon Connect at AWS, about the evolution from reactive support to proactive, predictive customer engagement. They explore how AI and humans form a “gentle continuum,” why context is everything, and how companies can turn customer service from a cost center into a true value driver.****************************************************************Kundenservice bedeutet heute weit mehr als schnelle Antworten. Es geht um Beziehungen, Kontext und Relevanz.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Pasquale DeMaio, VP & General Manager Amazon Connect bei AWS, über den Wandel von reaktivem Support hin zu proaktivem, vorausschauendem Customer Engagement. Gemeinsam diskutieren sie das Zusammenspiel von Mensch und KI, warum Empathie nicht automatisiert, aber unterstützt werden kann, und wie Customer Service vom Kostenfaktor zum strategischen Erfolgshebel wird.

Generative AI is accelerating faster than regulation, strategy, or corporate culture can keep up. In this episode, Sasha Rubel, Head of Public Policy for Generative AI at AWS in EMEA and former UNESCO AI lead, explains why some organizations escape “pilot purgatory” while others fall behind, what the EU AI Act really means for innovation, and how to build the skills needed for a "two-tier AI economy". We talk about democratized access, public-sector adoption, responsibility by design, and why curiosity may become the most important leadership skill of the decade. A conversation that connects policy, practice and people - shaping what an AI-enabled, human-centered future could look like.******************************************************Kaum eine Technologie entwickelt sich so rasant wie KI, und gleichzeitig stehen viele Organisationen noch am Anfang. In dieser Episode spricht Sasha Rubel, Leiterin der Public Policy für Generative AI bei AWS in EMEA und frühere UNESCO-Expertin, darüber, warum manche Unternehmen den Sprung aus dem „Pilot-Purgatorium“ schaffen, was der EU AI Act wirklich für Innovation bedeutet und welche Fähigkeiten Teams in einer "Zwei-Geschwindigkeiten-KI-Wirtschaft" benötigen. Wir diskutieren verantwortungsvolle KI, digitale Kompetenzen, öffentliche Akzeptanz und die Frage, wie ein technologisch mögliches und zugleich menschzentriertes Zukunftsbild aussieht. Eine Folge, die Politik, Praxis und Purpose miteinander verbindet.

Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant. Doch viele Unternehmen stehen erst am Anfang, sie im Marketing, Service oder CRM sinnvoll einzusetzen. Christoph Bräunlich, Head of AI bei BSI, erklärt, wie KI-Agents heute schon Kundenprozesse automatisieren, warum Datenqualität und Ethik zentrale Erfolgsfaktoren sind und wie sich die Rolle des Menschen in einer KI-getriebenen Customer Experience verändern wird. Wir sprechen über digitale Souveränität, offene Modelle, praktische Use Cases und die Vision eines hyperpersonalisierten „Tante-Emma-Ladens“ der Zukunft. Eine Episode für alle, die KI nicht nur verstehen, sondern richtig einsetzen wollen.

Walbusch steht seit über 90 Jahren für Qualität, Service und Nähe zum Kunden, und zeigt nun, wie traditioneller Handel und moderne KI zusammengehen. In dieser Episode spricht Thorsten Schmelz, Bereichsleiter Kundenservice und Mitglied der Geschäftsleitung bei Walbusch, über die Einführung des neuen KI-basierten Voice Order Agents: Wie ist der Bot entstanden? Welche Rolle spielt er in der Omnichannel-Strategie? Und warum bleibt der Mensch trotz Automatisierung unverzichtbar?Ein Gespräch über Mut zur Innovation, die richtige Balance zwischen Technologie und persönlichem Service, und darüber, wie Walbusch seine Kundschaft künftig rund um die Uhr begleiten möchte.

How is AI transforming the way we produce our food worldwide?In the new episode of Meike’s Raumzeit, Meike Tarabori talks with Marco Issenmann, Head of Global Digital Marketing at Syngenta, about how digital tools, data, and the CropWise platform are reshaping agriculture — from AI-powered field analysis to smarter decisions for millions of farmers.A fascinating look behind the fourth agricultural revolution, touching on issues that affect us all: food security, climate change, and sustainable production.*******************************************Wie verändert KI die Art, wie wir weltweit unsere Lebensmittel produzieren?In der neuen Folge von Meike’s Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Marco Issenmann, Head Global Digital Marketing bei Syngenta, darüber, wie digitale Tools, Daten und die Plattform CropWise die Landwirtschaft nachhaltig transformieren – von der Feldanalyse per KI bis zu smarteren Entscheidungen für Millionen von Landwirten.Ein spannender Blick hinter die vierte Agrarrevolution, die uns alle betrifft: Ernährungssicherheit, Klimawandel und nachhaltige Produktion.

How AI, data, and passion are redefining Formula 1: with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS) on speed, innovation, and customer experience.In this episode, Ruth Buscombe, F1 Strategist and AWS Motorsports Ambassador, and Elif Doğan, AWS Sports Lead, talk about the power of data, artificial intelligence, and storytelling in Formula 1.What happens when 1.1 million data points per second are analyzed and every millisecond can decide between victory and defeat? How can technology empower drivers, engineers, and fans alike? And what can businesses learn from the world’s fastest sport about innovation, efficiency, and customer experience?A fascinating conversation about precision, passion, and the future of human-machine interaction.***************************************************In dieser Folge sprechen Ruth Buscombe, F1 Strategin und AWS Motorsports Ambassador, und Elif Dogan, Head of Media, Entertainment, Games, Sports, Retail bei AWS, über die Kraft von Daten, Künstlicher Intelligenz und Storytelling in der Formel 1.Was passiert, wenn 1,1 Millionen Datenpunkte pro Sekunde analysiert werden – und jede Millisekunde über Sieg oder Niederlage entscheidet? Wie gelingt es, Technologie so einzusetzen, dass sie Fahrer:innen, Ingenieur:innen und Fans gleichermaßen begeistert? Und was kann die Business-Welt vom High-Performance-Sport lernen, wenn es um Innovation, Geschwindigkeit und Customer Experience geht?Ein inspirierendes Gespräch über Präzision, Leidenschaft und die Zukunft der Interaktion zwischen Mensch, Maschine und Emotion.

How AI, data, and passion are redefining Formula 1: with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS) on speed, innovation, and customer experience.In this episode, Ruth Buscombe, F1 Strategist and AWS Motorsports Ambassador, and Elif Doğan, AWS Sports Lead, talk about the power of data, artificial intelligence, and storytelling in Formula 1.What happens when 1.1 million data points per second are analyzed and every millisecond can decide between victory and defeat? How can technology empower drivers, engineers, and fans alike? And what can businesses learn from the world’s fastest sport about innovation, efficiency, and customer experience?A fascinating conversation about precision, passion, and the future of human-machine interaction.***************************************************In dieser Folge sprechen Ruth Buscombe, F1 Strategin und AWS Motorsports Ambassador, und Elif Dogan, Head of Media, Entertainment, Games, Sports, Retail bei AWS, über die Kraft von Daten, Künstlicher Intelligenz und Storytelling in der Formel 1.Was passiert, wenn 1,1 Millionen Datenpunkte pro Sekunde analysiert werden – und jede Millisekunde über Sieg oder Niederlage entscheidet? Wie gelingt es, Technologie so einzusetzen, dass sie Fahrer:innen, Ingenieur:innen und Fans gleichermaßen begeistert? Und was kann die Business-Welt vom High-Performance-Sport lernen, wenn es um Innovation, Geschwindigkeit und Customer Experience geht?Ein inspirierendes Gespräch über Präzision, Leidenschaft und die Zukunft der Interaktion zwischen Mensch, Maschine und Emotion.

Was bedeutet echte Loyalität heute, in einer Zeit, in der Marken schneller gewechselt werden als je zuvor?Im Gespräch mit Martin Stucki, Chief Digital Officer von LOEB, wird klar: Loyalität entsteht nicht durch Prozente, sondern durch Beziehung, Vertrauen und Begeisterung. Der traditionsreiche Berner Detailhändler LOEB zeigt, wie ein über 140 Jahre altes Warenhaus dank Innovation, emotionaler Kundennähe und einem einzigartigen Loyalty-Programm, dem LOEB Club, auch in der digitalen Welt relevant bleibt.Erfahren Sie im Gespräch, warum LOEB auf Retailtainment statt Online-Shop, auf persönliche Antworten statt Standard-Mails und auf Erlebnisse statt Transaktionen setzt, und was andere Unternehmen daraus lernen können.

Was bringt Kundinnen und Kunden wirklich dazu, loyal zu bleiben – Belohnungen, Gewohnheit oder echte Identifikation?In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wolfgang Rathert, Unternehmer, Business Game Designer und Experte für Community Building, über die Psychologie hinter Kundenloyalität.Warum Loyalität mehr mit Motivation, Identität und Beziehung zu tun hat als mit Rabatten, wie Unternehmen durch Storytelling und Gamification nachhaltige Beziehungen schaffen, und warum der wahre Wert immer beim Kunden entsteht.

Was macht Kunden wirklich loyal – Punkte, Preis oder Persönlichkeit?In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Nils Hafner, CX-Experte, Professor an der Hochschule Luzern und Herausgeber des CEX-Trendradars, über die wahren Treiber von Kundenloyalität.Warum Loyalität weit über Punktesysteme hinausgeht, wie Unternehmen mit klaren Prozessen, echter Emotion und motivierten Mitarbeitenden Bindung schaffen, und weshalb Regel Nummer eins lautet: Nerven Sie Ihren Kunden nicht.

What does it mean to build an AI-first enterprise platform and how does it change the way we work?In this episode of Meike’s Raumzeit, Amy Lokey, Chief Experience Officer at ServiceNow, shares how conversational interfaces, AI agents, and human creativity are shaping the future of work. From bridging siloed data to empowering employees with digital teammates, Amy explains why this shift isn’t just another tech wave — it’s the defining transformation of our time.******************************************Was bedeutet es, eine AI-first-Plattform für Unternehmen zu entwickeln und wie verändert das unsere Arbeit?In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Amy Lokey, Chief Experience Officer bei ServiceNow, darüber, wie "Conversational" Interfaces, KI-Agenten und menschliche Kreativität die Zukunft der Arbeit prägen. Sie zeigt, warum dieser Wandel nicht einfach nur eine weitere Technologie-Welle ist, sondern die entscheidende Transformation unserer Zeit.

Marketing Automation ist mehr als nur Software! Es ist ein echter Kultur- und Change-Prozess. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Simone Leicht, Global Senior Omnichannel- und Marketing-Automation Managerin bei der Komax Gruppe. Simone teilt ihre Erfahrungen aus über 35 Jahren Marketing und erklärt, wie man Automatisierung sinnvoll einführt, Stolpersteine vermeidet und die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und After-Sales wirklich zum Laufen bringt.Ein Podcast für alle, die Marketing Automation nicht als Buzzword, sondern als Hebel für bessere Customer Experience verstehen wollen.

Pour la toute première fois, notre podcast est disponible en français ! Dans cet épisode, Stéphane Ronteix, président de Teleactis, et Julien Moret, responsable de la stratégie commerciale au journal Le Temps, nous ouvrent les coulisses d’un projet récompensé par le Swiss Customer Relations Award Romandie. Ensemble, ils expliquent comment ils ont mis en place un service client augmenté, combinant intelligence artificielle et relations humaines. Entre défis technologiques, accompagnement des collaborateurs et réactions des clients, ils montrent pourquoi l’IA ne remplace pas l’humain, mais lui permet de mieux servir. Un échange inspirant sur l’avenir de l’expérience client.

Während Europa noch über die Zukunft von E-Commerce und Kundenerlebnissen diskutiert, ist China schon längst mittendrin. Plattformen wie Alibaba, Pinduoduo oder TikTok Shop zeigen, wie schnell Innovation, Daten und Entertainment den Handel verändern. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Björn Ognibeni, Digital-Experte, Practical Visionary und Co-Founder von Chinabreifs.io, über Live-Commerce, Shop-Attainment, Kundenzentrierung und den nötigen Mindset-Shift in Europa. Warum wir nicht kopieren, sondern adaptieren sollten und weshalb es höchste Zeit ist, neue Perspektiven einzunehmen.

Künstliche Intelligenz verändert unsere Welt – im Alltag, in Unternehmen und in der Gesellschaft. Doch was heißt es, Technologie verantwortungsvoll zu gestalten? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Ingenieurin, Bestsellerautorin und KI-Expertin Kenza Ait Si Abbou über Neugier als Antrieb, die Rolle von Governance in Unternehmen, den EU AI Act und darüber, warum Maschinen uns daran erinnern, was Menschsein wirklich ausmacht.

In this episode, Meike Tarabori talks to James McQuivey, VP and Research Director at Forrester, about what may well be the most essential skill of the future: the ability to use artificial intelligence consciously, thoughtfully, and productively. At the heart of the conversation is Forrester’s concept of AIQ (Artificial Intelligence Quotient) – a practical framework to assess and strengthen how ready employees truly are to work with AI tools.James explains why so many companies are currently struggling with implementation, why technology alone isn’t enough, and what role structured training, real engagement, and new leadership approaches play in successful transformation.An episode full of insights, real-world experience, and actionable guidance – for everyone who wants not just to observe the future of work, but to shape it.***********************************In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit James McQuivey, VP und Research Director bei Forrester, über die vielleicht wichtigste Kompetenz der Zukunft: die Fähigkeit, künstliche Intelligenz bewusst, reflektiert und produktiv einzusetzen. Im Zentrum des Gesprächs steht dabei das von Forrester entwickelte Konzept des AIQ (Artificial Intelligence Quotient): ein praktisches Modell, mit dem Unternehmen messen und fördern können, wie bereit ihre Mitarbeitenden für den KI-Einsatz wirklich sind. James erklärt, warum viele Unternehmen aktuell an der Umsetzung scheitern, wieso Technologie allein nicht genügt – und welche Rolle gezieltes Training, echte Beteiligung und neue Führungsmodelle dabei spielen.Eine Episode voller Denkanstöße, Erfahrungswerte und klarer Empfehlungen – für alle, die die Zukunft der Arbeit nicht nur beobachten, sondern aktiv mitgestalten wollen.

Customer Service: schneller, einfacher, persönlicher – aber wie? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wim Roelfs, Lead Zürich bei Accenture Song, über die globale Studie "Customer Service on the Brink". Wir diskutieren die Kluft zwischen Anspruch und Wirklichkeit im Kundenservice, was Self-Service wirklich leisten kann und warum Technologie nur dann begeistert, wenn sie mitdenkt. Ein inspirierendes Gespräch über Empathie, Effizienz und echte Kundenzentrierung.

Was passiert, wenn Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort ist, sondern echten Impact hat? In dieser Episode von Meikes Raumzeit sprechen Sue Ajdini, Head of Excellence und Mitglied der Geschäftsleitung, und Stefanie Luder, Business Analystin bei enersuisse über ein besonderes Projekt: Es geht um Menschen mit Zahlungsschwierigkeiten und darum, wie man ihnen respektvoll, empathisch und digital begegnet.Warum Self Service gerade bei sensiblen Themen ein echter Mehrwert sein kann, wie festgefahrene Denkmuster im Unternehmen aufgebrochen werden und wie echte Kundennähe hilft, Zahlungsausfälle zu vermeiden – all das erfahren Sie in dieser offenen und inspirierenden Episode.