Avsnitt 8 – Besök av Johan Iggbom

"Vill ni ha ROI på ert CX-arbete på ett kvartal? Då kommer ni misslyckas."Johan Iggbom, VD för Hero, håller inte tillbaka i detta samtal om kundupplevelse, ledarskap och varför så många organisationer gör fel.Han började som personlig tränare endast två meter från kunden, med omedelbar feedback på allt han levererade. Idag driver han ett rekryteringsbolag där alla funktioner har kundkontakt, alla möten är tillsammans, och alla är mappade mot samma kundresa.I detta avsnitt pratar vi om:→ Varför CX-arbete inte är en quick fix. De bästa bolagen har jobbat kontinuerligt i 2-3 år innan de ser ROI.→ Hur man faktiskt river silos. Johan har alla funktioner – marknad, sälj, leverans, ekonomi – i samma möten. Samma KPI:er. Samma kundresa.→ AI och dashboards är verktyg, inte lösningar. De fungerar bara i händerna på människor som gör rätt saker.→ Varför HR och CX borde vara bästa kompisar. Båda kämpar för att visa affärsvärde. Båda driver samma sak: nöjda människor.→ Johans bästa CX-råd: "Mät inte vad dina kunder säger. Mät vad de gör."Ett samtal om ledarskap som utmanar status quo och ger konkreta verktyg för organisationer som vill jobba långsiktigt med kundupplevelse. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.