Axel Nemetz, Geschäftsleitung & Inhaber At the Park Hotel: Hotellerie als Best Practice Beispiel für Customer Experience

Im Podcast "Sound of Customers" spricht Axel Nemetz, Inhaber des At the Park Hotels in Baden bei Wien, über seine 22-jährige Erfahrung in der Hotellerie und betont die Wichtigkeit klarer Strukturen, hoher Qualität und einer gemütlichen Atmosphäre. Nemetz setzt auf offene Begegnungsflächen und flache Hierarchien, was sich in der herzlichen Atmosphäre des Hotels widerspiegelt. Die kreative Gestaltung, insbesondere innovativer Suiten mit unterschiedlichen Themen, zeigt sein Bestreben, seinen Kunden Erlebnisse zu bieten. Die Anpassung an die volatilen Trends im Buchungsverhalten erfordert Flexibilität in der Dienstplangestaltung und eine teilweise Umstrukturierung des Personals, wobei stets auch die Bedürfnisse der Mitarbeitenden berücksichtigt werden.