Banco Mercantil aposta no público 50+ e expande operação física em contramão do mercado | #26

No Itatiaia Negócios Cast, Leonardo Bortoletto recebe Bruno Simão, vice-presidente de Clientes, Crescimento e Marketing do Banco Mercantil, para uma conversa sobre transformação bancária, comportamento do consumidor e o crescimento de uma das instituições financeiras mais tradicionais de Minas Gerais. O episódio mostra como o Banco Mercantil reposicionou sua estratégia para atender o público 50+, segmento que cresce rapidamente no Brasil e se tornou prioridade da instituição nos últimos anos. Bruno Simão explica os bastidores dessa mudança estratégica, fala sobre envelhecimento da população brasileira, detalha a expansão nacional do banco e comenta por que o Mercantil decidiu ampliar sua presença física mesmo em um momento de forte digitalização do sistema financeiro. A entrevista também aborda a importância das agências físicas, o papel da confiança no setor bancário e a estratégia de utilizar WhatsApp, atendimento próximo e “escuta ativa” para entender melhor as necessidades dos clientes. Ao longo da conversa, o executivo revela os bastidores da escolha de Roberto Carlos como embaixador da marca e explica como o conceito de “tratar o cliente como rei” passou a fazer parte da identidade do banco. O episódio passa ainda por inteligência artificial, expansão regional, crescimento sustentável, crédito consignado, educação financeira e os desafios de equilibrar tecnologia e relacionamento humano em um mercado cada vez mais competitivo. Novos episódios toda terça-feira, às 19h, no YouTube da Itatiaia e nas principais plataformas de áudio. Para mais conteúdo da Itatiaia, acesse: Site oficial: https://www.itatiaia.com.br/ Canal da Itatiaia: https://www.youtube.com/@itatiaiaoficial Twitter: https://twitter.com/itatiaia Facebook: https://www.facebook.com/radioitatiaia Instagram: https://www.instagram.com/itatiaiaoficial Podcasts: https://www.itatiaia.com.br/itacast #Itatiaia #RadioItatiaia #BancoMercantil #Mercantil #Negocios #MercadoFinanceiro #50Mais #Marketing #Crescimento #ItatiaiaNegociosCast