Berith Spoelstra: sluit de achterdeur van je klantenbestand

Klantverlies voorkomen door het opzetten van campagnes, het verbeteren van klantgerichte processen - zoals het opzegproces - en het coachen van sales- en marketingteams in het omgaan met vertrekkende klanten. Dat is waar Berith Spoelstra van By Berith uit Vught voor staat. Gericht op MKB-bedrijven met een klantbestand van minimaal 500 accounts, zowel B2B als B2C. Want als je echt wilt groeien, moet je de achterdeur sluiten en niet al je tijd en aandacht alleen op de voordeur (acquisitie) richten. De echte waarde zit immers in je bestaande klanten. En wanneer je hen de aandacht geeft die ze verdienen, blijven ze langer, besteden ze meer en zorgen ze voor nieuwe klanten. Hoor hoe dat zit van Berith zelf in deze aflevering van Business in de Buurt.