Bindung durch Beratung: Kundenbetreuung im Finanzierungsumfeld

Im Finanzbereich sind die Akquise und die Betreuung von Kunden nur zwei von vier Disziplinen. Die anderen beiden heißen Kundenentwicklung und Beratung. Der letzte Aspekt wird vor allem dann relevant, wenn es beim Kunden nicht rund läuft und die Kommunikation mit dem Finanzierer lebenswichtig wird. Am Beispiel des Factorings diskutieren wir in dieser Episode, worauf es im Account Management wirklich ankommt – und warum das ein sehr schöner Job sein kann.