Biweekly 102: Модель с аббревиатурой

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/cSLYvQ8H6q4 Вячеслав жалуется на шквал “privacy policy” писем, но вступление в силу GDPR не помешало им с Димой обсудить главную тему: как сообщать о плохих новостях. * Статья, для которой ДОУ месяц назад просил у Димы список подкастов “на завтра”, все-таки вышла: https://dou.ua/lenta/articles/best-podcasts * Откуда растут ноги у емейлов “We updated our Privacy Policy” и как можно было бы сделать их более дружелюбными * Как доносить плохие новости * Breaking Bad News - 99% Invisible (https://99percentinvisible.org/episode/breaking-bad-news/) * Димины принципы для плохих новостей: * отрезать коту хвост за один раз * фокус на шагах для нормализации ситуации * Славина формула для плохих вестей: * почему возникла проблема * эмпатичное описание проблемы * что теперь нужно делать дальше * SPIKES—A Six-Step Protocol for Delivering Bad News: Application to the Patient with Cancer (https://theoncologist.alphamedpress.org/content/5/4/302.full) * О проблемах нужно сообщать, даже если их причины неизвестны * Хорошее дело Фейсбуком не назовешь