Biweekly 119: Стратегически проигрышная стратегия

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/JYZi0eimSaA Вячеслав жалуется, что слишком часто компании списывают проблемы, с которыми они сталкиваются, на "плохой английский", и они с Димой обсуждают, откуда берется такое заблуждение и как с ним бороться. * Обсуждение коммуникации со службой поддержки, начатое в 117-м выпуске (https://sonar.one/biweekly/117) * Дима развивает мысль "человеку нужен человек" и определяет место ботов в поддержке пользователей * "Потому что плохой английский" – универсальный ответ на проблемы в IT компаниях, но Вячеслав объясняет, что на самом деле нет * Нужно бороться с конкретными проблемами и сложностями, а не улучшать абстрактный английский * Главный критерий успешности для тренингов – все довольны 🤦‍♂️ * В Диме проснулся креативный маркетинг-консультант * "Тайный покупатель" для оценки soft-skills 🧐