Biweekly #72 – KPI на них не хватает

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/ZvwjZDMxwu8 Дима сокрушается, что в супермаркетах недостаточно оптимизируют свою работу с помощью KPI, а Вячеслав утешает его тем, что удовлетворенность потребителей – это не только KPI. * Дима делится наблюдениями из очереди в супермаркете * Корпоративная практика vs. действия отдельного сотрудника * В чем смысл пополнений телефона на кассе? * Выручка = средний размер чека * количество чеков * Логистическая компания vs. сеть киосков с шаурмой * Как связаны цены в магазине и длина очередей * История Southwest Airlines * Бизнес задача: почему KPI “количество обслуженных потребителей в единицу времени” будет хорошо работать для кассира, но плохо – для сотрудника службы телефонной поддержки?