Biweekly #92 – Более-менее ОК сервис

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/c6NsReL3SfM Дима рассказывает противоположные истории о клиентоориентированности в США и Украине, и они с Вячеславом пытаются выделить признаки хорошего сервиса. * Судя по комментариям, многие любят яблоки и занимаются спортом, что здорово * Дима рассказывает истории про customer service в метро в Чикаго и в общепите в Киеве * Вячеслав в ответ рассказывает противоположные истории про другой общепит в Киеве и банк * В попытке определить признаки клиентоориентированности получились такие списки * Дима: * постоянный фокус на конечной цели клиента и у всяческая помощь в достижении этой цели * уважительное отношение к клиенту и к себе * предвосхищение вопросов клиента и ответ на них еще до того, как они будут заданы * Вячеслав: * свобода и раскрепощенность персонала, который чувствует себя на своем месте * забота и дружелюбие по отношению к клиенту * координация внутри команды и компании при взаимодействии с клиентом по одному вопросу * Вячеслав не упускает случая рассказать про “класть, но положить”