"Blijf aan de lijn aub": hoe kunnen klantendiensten beter?

Staatssecretaris Eva De Bleeker geeft de energieleveranciers nog een week de tijd om de gebrekkige klantendiensten te verbeteren. Waarom slagen veel bedrijven er niet in om een deftige telefonische klantendienst op te zetten? In Peking is het vijfjaarlijkse congres van de Communistische Partij gestart. Wat gebeurt daar eigenlijk achter de rode gordijnen? En ligt het aan ons, of raken er écht meer zeezoogdieren het noorden kwijt?