Booking.com desarrolló la primera calificación global de calidad de alquiler a corto plazo

Booking.com ha lanzado el primer puntaje de calificación de calidad internacional para alquileres a corto plazo. ¿Cómo se desarrolló y qué significa para los socios?Si bien las clasificaciones de estrellas han establecido el estándar en la industria hotelera desde hace mucho tiempo, el segmento de alquiler a corto plazo históricamente ha estado algo fragmentado en su capacidad de comunicar calidad a los huéspedes. Pero a medida que la industria ha crecido en tamaño y popularidad, también lo ha hecho la necesidad de una calificación ampliamente reconocida que ayude a los huéspedes a tomar decisiones informadas y brinde a las propiedades la oportunidad de mejorar su visibilidad en un escenario global.Eso es exactamente lo que Booking.com se propuso entregar. Nos ponemos al día con Inas Abdella, Gerente de Producto del Grupo, y Steven Wang, Gerente de Producto para obtener más información sobre el desarrollo de la nueva calificación de calidad de alquiler a corto plazo.Blog: ¿Por qué Booking.com quería crear una calificación de calidad para la industria del alquiler a corto plazo?Abdella: Cuando analizamos la experiencia de los huéspedes potenciales que buscaban un alojamiento, vimos que era realmente difícil para ellos descubrir alquileres a corto plazo basados ​​en un nivel de calidad percibido. Podrían ver otros factores como las fotos, el precio, los servicios, pero no había nada que diferenciara una propiedad de otra en una línea similar a lo que la calificación de estrellas proporciona para los hoteles.Los invitados tuvieron que pasar tiempo mirando diferentes características para tratar de crear en su propia mente un modelo de cómo se veía la calidad, y fue muy difícil para ellos escanear, comparar estas observaciones y comparar diferentes tipos de propiedades entre sí. Filtrar por clasificación por estrellas también fue uno de los filtros de búsqueda más utilizados entre los posibles huéspedes, lo que significa que muchas propiedades de alquiler a corto plazo simplemente no aparecerían en los resultados. Queríamos apoyar mejor a los huéspedes en su proceso de toma de decisiones y, al hacerlo, ayudar a los socios a lograr una mayor visibilidad de sus propiedades y establecer las expectativas correctas para que coincidan con el huésped correcto.Blog: Anteriormente, ¿cuál era la alternativa?Abdella: Algunas compañías de administración de propiedades tenían sus propios sistemas de calificación aplicados a carteras y etiquetas que daban una indicación de las propiedades en un extremo del espectro. Pero lo que no estábamos encontrando era algo que fuera reconocido globalmente o establecido objetivamente por una parte de la industria. Queríamos desarrollar algo para que, sin importar dónde se ubicara el huésped o la propiedad, hubiera un punto de referencia para la comparación que aportaría cierta coherencia a la forma en que podrían buscar diferentes alojamientos. También fue clave que esta solución fuera escalable en naturaleza, basada en tecnología y abierta a la experimentación.Blog: ¿Por qué es importante una clasificación en toda la industria?Abdella: En última instancia, una calificación de calidad es más objetiva y se centra en lo que ofrece la propiedad. Puede ver las reseñas de los huéspedes, por ejemplo, pero eso es subjetivo y se basa en la experiencia personal de un individuo, y en algunos casos esto puede ser difícil de influenciar para un compañero. Las calificaciones de calidad establecen las expectativas de los huéspedes, a diferencia de las reseñas, que confirman si se cumplieron las expectativas. Tener en cuenta la calidad y apoyar a los socios para identificar las cosas dentro de su alcance que podrían informar que la calificación también ayudará a mejorar los estándares. Queremos ayudar a los socios aSupport the show