Burnett's 精品私語 S2EP16 | 面對奧客、暈船貴婦怎麼辦？康鳳：服務業的最高境界是「態度」。 Feat. 頂級私人俱樂部 執行總監康鳳

本集重點及摘要： 本集邀請到擁有豐富跨界經歷的康鳳，從基層服務人員到頂級私人俱樂部執行總監，她分享了自己精彩的職涯歷程，以及從中淬煉出的獨到服務心法與人生態度。 💎職涯軌跡：倒敘法的人生積累 康鳳的職涯如同一塊海綿，不斷吸取養分。她從高中時期的港式餐車小妹和錢櫃打工開始，學會了突破心防叫賣、察言觀色以及掌握各行各業的細節（如擺盤、清潔）。 而後在Swatch集團的15年經歷，更是她職涯的黃金期，從第一線銷售、客戶服務管理到批發業務，她不僅學會了處理客訴的智慧（「會罵的客人才是真客人」），更因工作昏倒而意外牽起了與另一半的良緣。 離開鐘錶集團後，她轉戰媒體擔任副主編，累積了品牌公關與活動主持的視野，最終因前老闆牽線，以「打工」身份進入頂級私人俱樂部，憑藉著過往應對進退的紮實功力，從臨時幫手正式成為獨當一面的"執行總監"，完成了職涯的重大轉折。 💎頂級服務的兩大實戰案例: 1. 遊艇活動的魔鬼細節： 在籌劃八斗子遊艇活動時，康鳳的老闆教導她「走在客人前面」的思維。從提醒賓客穿平底鞋、準備戶外鞋櫃、提前通知服用暈船藥，到實際面對貴賓暈船時，她必須一手拿塑膠袋、在狹小船艙奔走，同時還要兼顧當事人及其他賓客的感受，展現出"超強的應變能力與心理素質"。 2. 頂級鐘錶展的沉浸式體驗： 康鳳分享了2025年參與日內瓦高級鐘錶展的經驗，對比了公開展會的擁擠（如勞力士需排隊三小時）與私人邀約或媒體專場的尊榮規格。她特別提到Bovet（播威）將展場打造成私人莊園，從入場的「桃花源」式動線設計，到Villa內部的沉浸式裝潢，讓她深刻體會到，頂級品牌賣的不是產品，而是一種"氛圍、故事與體驗"。 💎康鳳的服務心法與人生態度 ✅解決問題的能力是關鍵： 她認為，職場上老闆看重的就是解決問題的能力。無論是面對暈船貴賓，還是頤指氣使的客人，都要能沉著應對。 ✅人品與態度是根本： 面對高端客戶，最重要的是真誠、謹守分際與尊重。她強調「口碑是在周圍迴轉的」，高端圈層極度重視信任與人品。 ✅對自我要求的熱情： 康鳳認為，無論身處何種崗位，都要對自己有要求。熱情來自於成就感，而靈感枯竭時，她選擇看書或放空看劇來沉澱。最終，她希望將自己數十年的服務經驗透過適當的方式，傳授給想服務高端客群的年輕人，矯正當前精品服務業年輕世代缺乏熱情的現象。 💡💡💡後記: 近期康鳳她又分享了他們私人俱樂部的新動向。 開始代理：#Berney 品牌的珠寶飾品錶。來自瑞士汝山谷的 Berney，自 1972 年起，三代家族傳承，以 100% Swiss Made 的標準，製作每一件作品。它既搭載著機械的精準，同時更呈現了珠寶的柔美。俱樂部選擇 Berney，因為它讓時間變得優雅。在目標客層舉手投足之間，時間也彰顯了這些獨立自主優質女性們的光芒。 更多品牌的相關延伸介紹、請參考Burnett’s 精品私語粉專與IG @Brandme0629 。 🎧🎧🎧本集關鍵字： #頂級私人俱樂部、#頂級服務、#精品業、#職涯規劃、#精緻的客戶服務、#危機處理、#細節管理、#瑞士鐘錶展、#愛馬仕、#播威 ( #Bovet )、#勞力士、#人生態度、#問題解決能力、#職場經驗、#Swatch集團、#Berney、#瑞士鐘錶 。 🎙️🎙️🎙️ 感謝本集錄音場地協作： #橙花商店 📷 感謝人物攝影與情境側拍由攝影師 #陳書海 協作 💰💰💰 本集節目由 #紐愛迪整合行銷 獨家冠名贊助播出 💎💎💎️️ 有任何進一步的業務合作，受邀錄製節目或推薦合適來賓錄製本節目，請洽：Email add: [email protected] 。Line ID: burnettwang 。 -------------------------------------------------------------------------- 節目簡介: 「精品是表象，故事才是靈魂。」讓Burnett為您揭開精品世界的幕後與真心。 《Burnett's 精品私語》是一檔從風格、品味、美學、產業幕後等角度切入，邀請各方菁英好友來分享的節目。 什麼樣的品牌策略與執行細節，可以讓頂級精品品牌的價值經久不墜？讓Burnett 與各方菁英好友們一起來拆解個中門道，讓典範能成功落實到不同產業甚至是個人品牌的型塑。 來自精品業管理層出身的品牌顧問Burnett，用對話連結人與價值，從經驗中提煉出可行的洞見。這裡的故事，不只好聽，更能啟動你個人的風格定位與熱情。 如果您渴望以更有意識的方式經營您的企業品牌與人生，這裡都是您找到靈感與策略方向的私密空間。 --------------------------------------------------- ❇️邀請您一起來聆聽，每週五晚上21:00 更新的： 《Burnett's 精品私語》: https://reurl.cc/xN1EOe ✅請持續追蹤本節目、給予五星好評、分享給您的好友與創業夥伴、並反饋寶貴意見給我們。 ❇️️《Burnett's 精品私語》粉專 ：https://reurl.cc/eMWm6W 與 IG : https://reurl.cc/zqrWMQ 有更多每集Podcast 的補充資料與我對品牌行銷，品牌經營，創業，藝術，美學，風格，品味養成的心得與觀察。歡迎大家按讚並追蹤。 ❇️同時也歡迎您訂閱本節目，每月二次會有額外的策略執行心法等乾貨與您分享。後續也會有不定期的線上／下活動或講座，讓會員們能與Burnett 和菁英好友們彼此互動交流。或提供會員們專屬的特殊福利。期盼能陪伴您並讓你/妳的產業或個人品牌成為所有人奢求的夢想。 💰💰💰 小額贊助支持本節目： https://reurl.cc/kn8lzb ❇️請留言告訴我你對這一集的想法： https://reurl.cc/rEKL7y 也可以用語音信箱留言告訴我你對這一集的想法或其他意見反饋：https://reurl.cc/M3XKbk Powered by Firstory Hosting