财智多谋EP38《质量管理的痛——破灭的日本质造神话》

欢迎关注我们的微信公众号“UP知识”，回复关键词“质量管理”或“EP38”就能获得相应的文章推送了。古人云：“诚招天下客，誉从信中来。”强调了诚信的重要性。而现在，诚信依然是市场经济的黄金规条。商品的质量往往是消费者最关心的一点，也是制造商得以立足的保障。近期，神户制钢一系列造假事件可谓是狠狠地坑了日本一把。10月初，公司承认篡改铜铝产品检验数据，随后爆出造假涉及钢铁等核心产品，波及企业也扩大到数百家，从日本国内的丰田等汽车制造商到海外的波音飞机制造商，甚至防卫行业与新干线等都可能受到影响，其造假历史居然可以追溯到十年之前。从神户制钢揭露的事实来看，造假之所以可以追溯如此之久而没有被发现，原因之一就是人员岗位的长期固定。在日本的企业文化中，很多中层管理人员都不愿意让上级注意到自己的错误和失败。员工对现有的质检问题刻意掩盖并且缄默不言，企业也忽略了欺瞒和管理松懈的问题。这些，都从背后助推了这次丑闻的大爆发。    其实从古至今，人类对于质量的追求从未停止。当工商业从农业中分化出来后，质量管理就产生了。约公元前18世纪，古代汉谟拉比法典中有一条法律规定：如果制造商为某人造一所房屋，由于他建得不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位制造商将被处死。到了20世纪初，美国工程师泰勒提出了“科学管理理论”，创立了“泰勒制度”。泰勒主张计划与执行必须分开，因此需要有“专职检验”这一环节。与此同时，随着生产规模的扩大，对零件的互换性，标准化的要求也越来越高。从那时候开始，大多数企业普遍设置了专职的检验部门，配备专职检验人员，制定产品检验制度，添置必备的检验仪器，用一定的检验手段负责全企业的产品检验工作，因而又被称为“检验员的质量管理”。第二次世界大战期间，美国为保证军火生产的质量，美国国防部组织有关专家进行了统计质量控制的专门研究，制定了“战时质量管理标准”，强制要求生产军需品的各军工企业推行统计质量控制，保证并改善了军工产品的质量，效果显著。战后又把它推广到民用工业中，给企业带来巨额利润，于是全世界纷纷效仿，在50年代达到高峰。从20世纪80年代以来，全面质量管理的重点已经由制造向设计和售后服务两侧延伸。售后服务的质量和产品质量同等重要，必须以顾客为导向，不断加改进使顾客满意，甚至进一步使顾客忠诚。那么现代化的质量管理体系，它的意义是什么呢？首先，企业通过有效的质量管控，提高了生产效率，使得商品价格更低，质量更好。因为制造材料的节约和残次品的减少，无疑降低了产品的生产成本。其次，人们对于流通产品的质量更加信赖，品牌的重要组成部分无疑就是产品的质量。这使得大规模跨区域的贸易成为可能。而过去，人们只信赖熟悉的工匠制作的产品。然而当前质量管理体系的局限性，从神户制钢造假的实践中，暴露无遗，这个体系逐渐成为厂商发展和获得利润的瓶颈。制定超现实的质量标准，最终又难以达成，使得无止境追求更好的质量成为一个笑话。目前日本制造业泥沙俱下，打破其质造神话的同时也给世界各国敲响了警钟。虽然在目前为止还没有发现涉事产品在实际使用中出现的问题，但处处都是BUG的神户制钢，在未来可能会面临高额的惩罚性赔偿，大规模索赔等等。从这个角度来看，日本经济终将付出代价，而我们要做的就是引以为戒了。