Callcenter-Qualitätssicherung im Minenfeld Datenschutz

from marketing-BÖRSE Podcast · host Bernd Fuhlert

Callcenter stehen im ständigen Spannungsverhältnis zwischen steigenden Datenschutzanforderungen und betriebswirtschaftlich notwendiger Qualitätssicherung. Minenfelder wie der geplante Beschäftigtendatenschutz, hohe Risiken bei ungewissen Kundeneinwilligungen, problematische Blogs von Mitarbeitern in sozialen Netzwerken oder auch der unvermutete Eingriff von Aufsichtsbehörden können für Call-Center sogar existenzgefährdend sein. Rechtzeitiges Gegensteuern ist deshalb unverzichtbar.

Episode metadata supplied by the publisher feed · Published Oct 7, 2011

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