Când companiile externalizează responsabilitatea pentru competențele sociale

Multe companiiîi încurajează pe angajați să își asume responsabilitatea pentru propriadezvoltare. Sună rezonabil—până în momentul în care un client are o experiențăneplăcută.Clientului nuîi pasă dacă un angajat a primit o listă de cărți recomandate, acces la cursurionline sau sugestii pentru dezvoltare personală. El consideră companiaresponsabilă.Adevărulincomod este că modul în care comunicăm, colaborăm și ne purtăm cu clienții nueste doar o competență individuală. Este o reflectare a culturiiorganizaționale.Pot companiilesă delege cu adevărat responsabilitatea pentru comportamentul uman cătreangajați sau este doar un alt mecanism de evitare?#Leadership#Comunicare #CompetențeSociale #CulturaOrganizațională #ExperiențaClientului#DezvoltareaAngajaților #Management #CulturaOrganizației #Business#PsihologiaComunicării