Ce que je délègue, ce que je garde

En été, quand l’équipe est réduite, le pharmacien ne peut pas tout porter.La bonne question n’est pas :« Comment je fais tout ? »La bonne question est :« Qu’est-ce que je délègue, et qu’est-ce que je garde ? »Je délègue ce qui peut l’être : l’accueil, certaines explications simples, les demandes répétitives, le réassort utile, les messages d’organisation, les préparations qui ne posent pas de difficulté.Mais je garde ce qui engage la sécurité : ordonnance complexe, patient fragile, dépannage incertain, traitement à risque, conflit au comptoir, demande hors cadre, situation que l’équipe ne sent pas.Déléguer, ce n’est pas abandonner.C’est donner un cadre.Et garder, ce n’est pas tout contrôler.C’est choisir les bons points de vigilance.En été, une équipe réduite a surtout besoin de clarté.Qui fait quoi ?Quand relayer ?Qu’est-ce qui peut attendre ?Qu’est-ce qui ne doit jamais être bâclé ?La phrase utile du jour :« On ne fera pas tout. On fera d’abord ce qui sécurise le patient et protège l’équipe. »