Celestino Xavier & Christian Pensart : Quand l’hospitalité commence par l’inclusion

Dans cet épisode, Martin pousse la porte d’un lieu symbolique : la suite présidentielle d’un hôtel Pullman, à Paris. Autour de la table, Celestino Xavier et Christian Pensart, deux acteurs clés de la mission handicap du groupe Accor.Très vite, la discussion dépasse le cadre du discours institutionnel. On parle de terrain, de réalité, de persévérance. De ce que signifie chercher un emploi quand le parcours est semé d’obstacles, et de la responsabilité des grandes entreprises dans l’ouverture des portes.À travers leur échange, ils dévoilent les coulisses d’un géant hôtelier présent dans plus de 110 pays. Un univers complexe, fait de milliers d’hôtels, de cultures différentes, et d’un même enjeu : rendre l’hospitalité réellement accessible à tous.Formation des équipes, labellisation Tourisme & Handicap, innovations technologiques, expérience client repensée… L’épisode montre comment l’inclusion se construit pas à pas, dans les détails, à l’approche des Jeux Olympiques et Paralympiques. Un dialogue concret et engagé, qui rappelle que l’accessibilité n’est pas une option, mais une exigence collective.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.