Céline Forest: Théâtre, empathie, rentabilité - la boussole de la culture client (En scène MarCel)

Et si la culture client ne se décrétait pas… mais se fabriquait, comme une boussole ?Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste reçoit Céline Forest, consultante en expérience client, co-fondatrice de la compagnie de spectacles En scène MarCel, et comédienne. Ensemble, ils explorent ce qui relie trois mondes très différents : le privé, le service public et le théâtre.Ici, loin des buzzwords, on parle de culture client comme d’un système vivant : co-construction avec les clients et les collaborateurs, preuves concrètes sur le terrain, et surtout capacité à relier satisfaction client, satisfaction collaborateurs et rentabilité.Une masterclass pour les leaders qui veulent bâtir une culture client durable, sans faire table rase, et sans opposer exigence et empathie.---Retrouvez Céline dans : Les Femmes Goldoni, une reprise portée par la compagnie En scène Marcel. Ça se passe à À La Folie Théâtre du 16 avril au 21 juin 2026. Incident voyageur, au Théâtre du Marais du 3 avril au 26 juin 2026. Court métrage "CELLE QUI VOIT"  Nikon Film Festival : https://www.festivalnikon.fr/video/20...---Chapitrage :00:00 — Introduction01:33 — Le parcours de Céline : CX, service public, théâtre02:03 — Culture et expérience client : définitions et liens03:29 — Symétrie d’attention : ce qui se vit en interne se voit en externe06:14 — Recruter pour la culture client : oui… mais surtout construire un système09:46 — Public vs privé : usagers, égalité, confiance, et sens de l’intérêt général12:08 — Empathie et justice : les outils CX transposables au service public16:03 — “Remettre le client au centre” : une phrase, un vrai chantier18:00 — CX = centre de coûts ? Comment prouver la valeur et créer des corrélations22:06 — IA et relation client : simplifier, complexifier, et accompagner le changement24:32 — IA et culture : création artistique, législation, et limites28:52 — Management : donner du sens, rester exigeant et empathique31:28 — Théâtre et entreprise : écoute, présence, vérité de la promesse35:10 — Ateliers en entreprise : statuts, personnages et travail sur les problématiques réelles36:48 — La phrase de conclusion : ce que les gens retiennent vraimentSend us Fan MailFeedier website