💬 Chatbots Sem IA: Psicologia e Design para Aprendizagem

Este artigo acadêmico examina os aspectos psicopedagógicos do uso de chatbots desprovidos de inteligência artificial como ferramentas de aprendizado em ambientes de educação a distância. Utilizando uma abordagem de "design através da pesquisa" com 79 estudantes universitários, o estudo busca formular recomendações práticas para designers e professores que criam tais objetos de aprendizagem. A principal descoberta é que os usuários, mesmo sabendo que estão interagindo com um software, projetam expectativas comunicativas e emocionais semelhantes às humanas no chatbot, demandando autenticidade e empatia. Os resultados indicam que falhas no design, como erros de compreensão de texto ou tom de voz inadequado, geram frustração e incerteza não-humanoide. Assim, a pesquisa enfatiza que o design da narrativa e a coerência do diálogo são cruciais para que esses chatbots funcionem como complementos eficazes na redução do isolamento social. Conclui-se que o chatbot, mesmo sem AI, é um objeto de aprendizado funcional que exige cuidadoso teste e estruturação literária para garantir uma experiência positiva.