Человечность, сердечность, эмпатия

Позвонил в техподдержку, сказал: «Подождите, пожалуйста, абонент сейчас подойдет» и начал импровизировать на гитаре. Чего только не хочет сделать от бессилия клиент, когда не может получить от компании нужный результат. # Поможет ли в этом случае, например, прокачать эмпатию сотрудников?# Какой эффект получает бизнес от изменений в сфере эмпатии и эмоционального интеллекта? # Бывают ли сотрудники, у которых никогда не проявится эмпатия?Эти и многие другие аспекты важной темы про эмпатию мы обсудили с Мариной Безугловой, кандидатом медицинских наук, исполнительным директором Ipsos, писателем, экспертом в области Wellbeing, автором книги «Балансируя на грани. Как сохранять устойчивость и не выгорать».