چگونه حتی رضایت هم منجر به وفاداری نمی شود؟! | CXChi S02Ep03

پریسا پروشانی موسس و مدیرعامل شرکت بازارنگر است.در این اپیزود درباره‌ی تفاوت بین مشتری راضی و مشتری وفادار صحبت می‌کنیم؛ اینکه چرا ممکن است یک مشتری از تجربه‌ی خریدش کاملاً راضی باشد، اما باز هم به‌راحتی سراغ برند دیگری برود.در ادامه بررسی می‌کنیم که برای ساختن وفاداری واقعی، چه عواملی فراتر از رضایت اهمیت دارند؛ از تجربه و اعتماد گرفته تا ارتباط عاطفی و ارزشی که برند برای مشتری ایجاد می‌کند.اگر می‌خواهید بدانید چرا «راضی بودن» همیشه به معنی «وفادار ماندن» نیست، این اپیزود را از دست ندهید.میزبان: یاسر خواجه امینی wemage ویدیو و صدا: استودیوCXChi Youtube Channel