Чому деякі бренди виходять з кризи сильнішими — а інші зникають ( Олег Грициняк, Юлія Солдатенко )

Одна помилка — і клієнти йдуть. Мовчання — і репутація руйнується. Але є підприємці які виходять з кризи сильнішими ніж були до неї. У чому різниця?У цьому випуску розбираємо кризову комунікацію на реальному кейсі: що робити в перші години, як говорити з клієнтами коли сам не знаєш відповіді, і як побудувати план щоб криза не застала зненацька.Практично. Без води. З покроковими діями.Олег - https://www.instagram.com/oleh.hrytsyniak/Юля - https://www.instagram.com/ju_soldatenko/Optimate - https://www.optimate.online/00:00 — Чому мовчання вбиває бізнес більше ніж сама криза03:11 — Що таке комунікаційна криза і чому вона завжди несподівана05:58 — Звідки беруться кризи: зовнішні та внутрішні причини08:46 — Як правильно реагувати на критику щоб не зробити гірше11:50 — Великий бренд vs малий бізнес: хто в кризі має перевагу14:06 — Відповідальність: чому "це не моя вина" руйнує довіру16:02 — Як передбачити кризу до того як вона трапилась19:52 — Перші кроки в перші години: що робити прямо зараз21:10 — Реальний кейс: особистий досвід кризової ситуації25:35 — Що і як говорити клієнтам коли сам не знаєш відповіді28:07 — Покроковий план кризової комунікації з нуля30:05 — Відкритість як стратегія: чому це працює краще ніж захист32:40 — Як визнати помилку і не втратити обличчя37:13 — Кейс: компанія визнала провину — і стала сильнішою40:24 — Як комунікувати коли не знаєш коли все вирішиться44:40 — План дій замість обіцянок: чому клієнти це цінують48:18 — Що говорити публічно а що переводити в приват54:52 — Коли слів вже недостатньо: перехід від комунікації до дій55:19 — Як відновитись після кризи і не застрягти в ній58:24 — Оптимізм vs реалізм: яка позиція допомагає команді01:00:05 — Кризовий комунікаційний план: що має бути в кожного01:03:09 — Нетворкінг у кризі: чому знайомства рятують бізнес01:05:34 — Репутація власника: як особистий бренд впливає на компанію01:07:26 — Фінансова подушка як частина антикризової стратегії01:09:34 — Публічність під час кризи: коли виходити а коли мовчати01:11:03 — Чесність що коштує грошей — і чому це все одно вигідно01:12:31 — Як криза може стати точкою зростання для бізнесу01:14:54 — Протоколи і сценарії: як підготуватись до кризи заздалегідь01:16:33 — Антикрихкість: чому кожна криза робить бізнес сильнішим_____________[✓] Наш Інстаграм: https://www.instagram.com/diy.podcast/[✓] Наша студія подкастів: https://raz-raz.studio/#бізнес #бізнесвУкраїні #підприємництво