Come fidelizzare i tuoi clienti e aumentare le vendite online?

Errore di molti imprenditori dell’E-commerce: Spesso ci focalizziamo sui nuovi clienti e perdiamo di vista i clienti già acquisiti.La maggior parte degli Ecommerce si focalizza sulle strategie di acquisizione di nuovi clienti anche se costa 7 volte di più rispetto mantenere un cliente già acquisito.Hai una probabilità del 60/70% di vendere ad un cliente già acquisito rispetto al 5%-10% di probabilità per uno nuovo.Fidelizzare il cliente significa costruire una forte relazione tra il brand e il consumatore.Questo processo ha un ruolo decisivo nel successo a lungo termine del tuo ecommerce.Criticità rispetto all’offline: non c’è la stretta di mano, una chiacchierata, la possibilità di toccare con mano i prodotti o provarli, come fare?Consegne rapide e puntuali e Un packaging formidabile descrizioni chiare, complete e immagini di qualità e una interfaccia semplice (dove sia semplice registrarsi, semplice chiedere informazioni o semplice acquistare. Sfrutta la personalizzazione del sito: la mia pagina di amazon è diversa dalla tua) Fare campagne di email marketing personalizzate non generiche, non basta inserire il nome ma devi inviare email diverse in base agli interessi e soprattutto Dai valore alle ricorrenze, via email con regali, via posta eccPremiare il cliente: sconti, raccolta punti, inviti ad eventi o anteprime di prodotti, 87% degli acquirenti vuole un programma fedeltà!Stupisci il cliente Wow effect o over delivery: inserisci un gadget, guida, un codice sconto, una lettera di ringraziamentoInteragisci : sui social, chiedi feedback opinioni su nuovi prodotti o modifiche, coinvolgi il cliente nelle tue decisioni, è già un cliente che ha in mano il tuo prodottoFornisci un supporto formidabile : impara dagli americani, inserisci sul tuo sito un numero di telefono, una chat, skype, un form e una email. Secondo KissMetrics il 71% dei clienti smette di acquistare da una determinata azienda perchè riceve un servizio e una assistenza scarsa.Scarica gli Ebook Gratuiti di SCUOLAECOMMERCE.COM ►http://www.scuolaecommerce.com/ebook-gratis/