Commerce de détail : faut-il réinventer la proximité pour survivre ?

Accompagné de Bertrand Konaté, responsable de projets au département Promotion et soutien à l’économie, à la CCIG, Benjamin Smadja accueille trois invités cette semaine. Selma Galland, country manager Suisse chez Etam, qui aborde la « premiumisation » du service client et les défis de l’éco-responsabilité face aux attentes contradictoires des consommateurs. Nathalie Mossaz, fondatrice de Bikkou, qui explore l’équilibre entre commerce physique et digital, l’éthique dans la mode et la justification des prix des marques engagées. Joël Vellas, associé-gérant de BIKE SOLD, qui débat de la survie du commerce de détail face aux géants du e-commerce et de l’impact de la régulation sur la réduction des émissions de CO2.