Communiquer en clinique : la vraie cible n'est pas le client

Pourquoi une structure vétérinaire communique-t-elle vraiment ? Mathieu Lamant part d'un constat qui dérange : la profession ne manque pas de clients, elle manque de bras — et la communication sert donc d'abord à construire une marque employeur. Avec Julie, il déroule le système qu'il a construit brique par brique : typologie des sujets, personnalisation du contenu, calendrier éditorial, publication automatisée, newsletters, blog et avis Google. Julie, elle, ne laisse rien passer : contenu interchangeable, image de synthèse, réponse pré-rédigée à un client mécontent, et surtout la question qui fâche — cet épisode est lui-même produit par le système décrit. Un épisode sur ce que l'automatisation permet, et sur ce qu'elle ne remplacera jamais : l'alignement entre ce qu'on montre et ce qu'on vit.