Como Gerenciar Mal uma Crise: Meu Pesadelo com a Swiss Airlines

Neste podcast, Ricardo compartilha sua experiência negativa com a Swiss Airways e destaca a falta de empatia e má gestão de crises. O voo de Lisboa para Punta Cana, via Zurique, sofreu atrasos progressivos e, eventualmente, foi cancelado devido a problemas técnicos. A Swiss Airways não ofereceu assistência adequada aos passageiros, isso resultou em inconvenientes significativos para os passageiros, incluindo crianças e idosos. Ele destaca três lições importantes: empatia, responsabilidade e controle de danos. Ricardo expressa sua decepção com a gestão de crises da Swiss Airways e enfatiza a importância de considerar o impacto nas pessoas e na reputação da empresa. Escute o podcast para saber mais.