Cómo mejorar la conversión en tienda combinando data, experiencia y proximidad

En este episodio de Mejorando el retail, Marc conversa con Jesús Cordero, West Europe Commercial Director en Decathlon, sobre cómo la cadena deportiva está enfrentando el reto de mejorar la conversión en tienda física en un contexto post-pandemia. Jesús comparte cómo han analizado en profundidad los comportamientos de sus clientes y cómo han identificado tres grandes áreas de mejora: surtido, disponibilidad de stock y percepción de precio.Además, detalla cómo la cultura de Decathlon apuesta por empoderar a los equipos locales para implementar soluciones adaptadas a su entorno, y cómo el uso de data cualitativa y cuantitativa está guiando decisiones estratégicas clave. También reflexiona sobre el futuro del retail: puntos de venta más humanos, hiperpersonalización y ecosistemas integrados.Una conversación imprescindible para entender cómo los grandes retailers están transformando sus operaciones con foco en el cliente y en la experiencia omnicanal.