Cómo Retener a tus Clientes B2B (sin que te vean como un "gasto") con Roberto Soundy (Ep 16)

En este episodio de Carrera Comercial, Alfonso Mauricio conversa con Roberto Soundy, un experto en Customer Success. Roberto comparte su trayectoria profesional, la importancia de LinkedIn para el desarrollo de habilidades y la construcción de una red de contactos. Discute el rol del Customer Success Manager, enfatizando la proactividad, la curiosidad y la flexibilidad como habilidades clave para el éxito en este campo. Además, aborda cómo conocer las necesidades del cliente es fundamental para ofrecer un servicio de calidad y mantener relaciones duraderas. En esta conversación, se exploran las claves para construir relaciones efectivas con los clientes en el ámbito del Customer Success. Se discute la importancia de conectar genuinamente con los clientes, entender sus necesidades y cómo la inteligencia artificial está transformando la forma en que se brinda valor. Además, se abordan los desafíos diarios que enfrentan los profesionales en este campo y se comparten reflexiones sobre el crecimiento personal y profesional.Capítulos00:00 Introducción a la Carrera Comercial y al Invitado Especial02:47 La Importancia de LinkedIn en el Desarrollo Profesional05:55 Construyendo una Red de Contactos y Aprendizajes09:06 Trayectoria Profesional de Roberto Saundi12:05 El Rol del Customer Success Manager14:48 Proactividad y Relación con el Cliente17:59 Habilidades Clave en Customer Success21:12 Conociendo al Cliente y sus Necesidades25:37 Conectando con el Cliente: La Importancia de la Relación32:34 Entregando Valor: Definiendo el Éxito del Cliente35:28 Desafíos en el Día a Día del Customer Success41:08 Inteligencia Artificial: Transformando el Customer Success44:47 Proyectos Futuros y Crecimiento PersonalPuedes encontrarle en su perfil de LinkedIn: Roberto Soundy y su email [email protected]