Cómo tranquilizar a los huéspedes y garantizarte próximas reservas

Cuéntales cómo has mejorado tus pautas de limpieza, proponles fechas nuevas ¡y mucho más!Nos encontramos en un momento difícil para el sector de los viajes. Vosotros sabéis mejor que nadie cómo está afectando el coronavirus a los anfitriones y muchos también entendéis que los viajeros no saben cómo actuar, ya que es difícil planear unas vacaciones sin saber si podrás ir.La situación actual sigue despertando mucha incertidumbre y tal vez algunos huéspedes no sepan qué hacer con las reservas que tengan programadas. Si les ofreces información que los tranquilice, les das algunas recomendaciones prácticas y muestras un poco de empatía, los ayudarás a tomar una decisión fundamentada y tu negocio se verá menos afectado. Estas son algunas de las ideas que nos han contado otros anfitriones en los encuentros globales que hemos celebrado:Cuéntales cómo has mejorado tus pautas de limpiezaLa limpieza es más importante que nunca. Siguiendo las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, hemos recopilado una serie de pautas de limpieza para prevenir la propagación de la COVID-19. Si sigues estos consejos, lo ideal sería que enviases un mensaje a los huéspedes antes de la estancia para comunicárselo. También puedes mencionar en la descripción de tu anuncio cualquier medida adicional que estés tomando para limpiar y desinfectar tu espacio.Explícales cómo respetas las medidas de distanciamiento socialCuéntales a los huéspedes todo lo que estás haciendo para minimizar el contacto personal durante su estancia, como ofrecer llegada autónoma o evitar las tareas rutinarias de mantenimiento. También puedes señalar cualquier característica que facilite el aislamiento, por ejemplo, si el alojamiento tiene una entrada privada o si no hay vecinos.Proponles fechas nuevas para la reservaCon todas las recomendaciones para viajeros y las medidas de confinamiento que se han decretado en todo el mundo, lo más probable es que los huéspedes no puedan alojarse contigo en las fechas que tenían reservadas. Pero eso no significa que no quieran hacer el viaje, así que ¿por qué no les propones que cambien las fechas? Habla con ellos directamente e intentad llegar a un acuerdo que os vaya bien a todos.Ofrece a los huéspedes que vuelvan a reservar con un descuentoLa industria de los viajes es fuerte y la gente volverá a explorar el mundo. Y, cuando llegue ese momento, buscará alojamientos. ¿Quieres adelantarte a los acontecimientos? Si crees que una de tus próximas reservas se podría cancelar, escribe al huésped y ofrécele un descuento si cambia las fechas. De ese modo, no solo te asegurarás una reserva para más adelante, sino que, además, los viajeros apreciarán el gesto y probablemente recomendarán tu alojamiento o volverán en un futuro. Te recordamos que, a menos que sea por motivos de salud, no recibirán ningún reembolso por las reservas realizadas después del 14  de marzo si las cancelan con motivo del coronavirus.Recuerda que esto también es difícil para los huéspedesPara muchas personas, cancelar un viaje es una gran decepción. Además, puede que el coronavirus también los esté afectando de otras formas, ya que pueden haber tenido que cancelar su boda, podrían haber perdido el trabajo o tal vez algún ser querido esté enfermo, así que intenta tenerlo en cuenta cada vez que recibas una solicitud de cancelación. Si les respondes con amabilidad y empatía, es más probable que tus huéspedes vuelvan a reservar tu alojamiento cuando puedan viajar de nuevo.Support the show