Condizioni di cancellazione che bruciano fatturato

Ep.380 - Edoardo racconta un'esperienza vissuta in prima persona: cerca un hotel su Booking, decide di prenotare sul sito diretto per evitare la commissione, ma al momento di confermare nota che le condizioni di cancellazione sono scritte in modo diverso, e poco coerente, rispetto a quanto letto altrove.Partendo da questo episodio concreto, la puntata analizza un tema che riguarda ogni hotel: come vengono scritte (e quasi mai aggiornate) le cancellation policy, e perché la loro incoerenza rischia di confondere il cliente e far perdere fatturato alla struttura.