Conseil pour le service à la clientèle : Le facteur Wow

Send us Fan MailConseil pour le service à la clientèle : Le facteur Wow   https://youtu.be/wz_7m3HDSSMLe concept du "facteur wow" est crucial dans l'expérience client, comme le souligne Mario Loubier. Popularisé par Tom Peters, il repose sur l'idée de dépasser les attentes des clients, en y ajoutant un élément de surprise. Ce n'est pas seulement offrir un bon service, mais faire quelque chose d'inattendu et plaisant pour le client, comme le rappelle l'histoire d'un employé de station-service qui a choisi de remplir le réservoir d'une cliente âgée par une froide matinée. De même, l'expérience personnelle d’un ami de Mario avec l'achat d'une voiture, où le suivi exceptionnel a créé un moment mémorable, illustre l'impact du "wow". Il ne s'agit pas toujours de gestes coûteux ; parfois, un simple appel ou une note de remerciement peut suffire. Ce qui compte, c'est le sentiment d'être valorisé et surpris agréablement, créant ainsi un "moment magique" pour le client. 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire: https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1OFFRE DE SERVICENous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.  Pour notre grille de tarifs voici le lien :  marioloubier.ca/investissements🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision.*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.Communiquez avec moi pour plus de détailsMario [email protected]❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/🎧 P o d c a s t s 🎙️ 🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9#xc #cx #wowMario Loubier 514-434-9423Formation, Conférence, CoachVente, Expérience client, Leadership