Conversando se entiende la gente, el poder de la web 2.0

Hace mucho escuchaba que ¨hablando se entiende la gente¨ algo que muchos ignoraron por bastante tiempo y que hoy, esos mismos comprenden que es de suma importancia si quieren sobrevivir en este mundo de la social media. No importa si somos jefes o trabajadores, si somos profesores o estudiantes, si somos padres o hijos, lo importante es sabernos comunicar, saber que del diálogo nacen las mejores relaciones y que del diálogo, se construyen las mejores sinergias para edificar y fortalecer proyectos, ya sean estos personales o profesionales. Hace uno años la comunicación para las empresas era sinónimo de monólogos, así es, monólogos, en donde el modelo era monótono y aburridor, es decir, unidireccional; website estáticas cuya programación en html limitaba totalmente la relación gracias a fríos formularios de contáctenos con los que las empresas pretendían dialogar o, qué decir de los comunicados de prensa que eran enviados a los medios masivos, información transmitida a una audiencia sin motivación. Después, el contacto pasó a ser bidireccional, cuando las empresas intentaron abrir canales para acercarse a sus clientes pero sin mucha fortuna, pues el control total por parte de la organización evitaba la verdadera interacción; libros de visitas y atención online las 24 horas por la página institucional servían solo para el desahogo de quienes los usaban sin encontrar verdaderamente una gestión sincera y profesional. Ahora en pleno siglo XXI, cuando el social media es la sensación del momento a muchas empresas les dio por conversar, dialogar, convertirse en el mejor amigo de sus clientes, ¿por qué? Porque en esta ocasión el cliente realmente tiene la razón y ¿por qué? Porque el control ahora lo tiene el público, es el usuario de hoy el que ha creado por si solo un modelo de comunicación no unidireccional, ni bidireccional sino multidireccional en donde la empresa no transforma su entorno sino en donde el entorno puede llegar a transformar el comportamiento de muchas de ellas. WordPress, Facebook, Twiiter, Flickr, YouTube, etc., son muchas de las herramientas a disposición de las empresas para construir una verdadera comunicación con sus públicos, la pregunta es, ¿realmente qué porcentaje de ellas lo hacen con sinceridad? Muchas saben de la importancia que su uso conlleva, pero muchas lo confunden con hacer concursos, juegos, compartir catálogos y vender productos, ¿en dónde está la conversación, el diálogo? Según la RAE, Diálogo es la conversación entre dos o más personas, que alternativamente manifiestan sus ideas o afectos. La conversación 2.0 va más allá de hacerte amigo de alguien con tan solo seguirlo o que éste te siga, o el hecho de convertir a un sin número de desconocidos en fans, conversar es hacer empatía, conocer y apreciar el conocimiento de quien quiere ser tu amigo, conocer sus necesidades, intereses y por qué no, hasta sus sentimientos. El éxito está en escuchar, allá afuera hay miles de personas que quieren contar y compartir muchas cosas sobre la marca, sobre el servicio, sobre los productos o solo quieren compartir el día a día del que muy seguramente se podrá sacar partido para generar contenido con verdadero valor. Estoy seguro que conversando se entiende la gente y de ahí sólo hay un paso para la fidelización. Soy John Jairo Granados y esto es sólo[1opinión]. @Granjo360