Cosa dobbiamo fare con chi odia online?

Lorenzo è il nostro social media manager e, ogni giorno, si sacrifica per la nostra sanità mentale e modera tanti commenti non esattamente adatti al discorso civile. E il problema, ovviamente, non riguarda solo le nostre pagine: pare proprio che una buona parte delle persone che commentano su Facebook non abbia ben chiaro come relazionarsi civilmente col prossimo. Perché? E cosa possiamo fare per cambiare?