Cours service client WOW

Send us Fan Mailhttps://youtu.be/1FItwsUR7HQLes clients mécontents sont une bonne et une mauvaise nouvelle pour toute entreprise. Mauvaise car suffit d'un seul d'entre eux pour briser une journée de travail et pour détourner de nombreux autres clients potentiels de votre entreprise.  Une bonne nouvelle car sachez que 96 % des clients mécontents ne se plaignent pas.  Ils ruminent mais ne se plaignent pas.  Le plus inquiétant c’est que 91 % d'entre eux partiront tout simplement et ne reviendront jamais faire affaire avec vous.  Voici quelques autres faits intéressants :  Il est de 5 à 25 fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver un client actuel.  Harvard Business Review70% des expériences d'achat sont basées sur la façon dont le client se sent traité.  McKinseyLes clients mécontents ont leurs raisons. Certains ne se sentent pas bien, d'autres ont des attentes irréalistes et d'autres encore sont tout simplement de mauvaise humeur. Cependant, il faut être honnête.  La plupart ont un grief légitime, car d'une manière ou d'une autre, nous avons peut-être été le catalyseur qui a fait pencher la balance.  Quelle qu'en soit la cause, les clients mécontents sont toujours nos invités et notre espoir d'affaires futures, et nous voulons qu'ils soient à nouveau heureux. En d'autres termes, le client n'a peut-être pas toujours raison, mais il sera toujours le client que nous voulons et dont nous avons besoin. Nous devons donc prendre le contrôle des plaintes des clients et les tourner à notre avantage et les amener au fameux WOW!Les problèmes arrivent. C'est la façon dont vous les reconnaissez et les traitez honnêtement qui compte pour les gens. Les clients se souviendront de vous et vous donneront volontiers une autre chance de les satisfaire si vous décidez de corriger les problèmes avec ce que vous avez de mieux à offrir, prouvant ainsi que vous les appréciez, eux et leur entreprise.Dans cette vidéo nous verrons l’approche EPAR (L.A.S.T)Mario Loubier 514-434-9423Formation, Conférence, CoachVente, Expérience client, Leadership