Crédito consignado lidera a queixa dos capixabas no Procon Estadual

Um "raio-X" das queixas dos consumidores no Espírito Santo. O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) encerrou 2025 com 43.670 atendimentos realizados e o crédito consignado esteve como o principal motivo de queixa dos consumidores, com 6.209 registros no ano. Na sequência, aparecem reclamações relacionadas a cartões de crédito (4.350), crédito pessoal (3.306), eletrodomésticos e eletrônicos (2.080) e serviços de internet (2.057). As negociações de superendividamento ocuparam a sexta posição (1.682), seguidas por serviços bancários (1.651), energia elétrica (1.301), financiamento de veículos (1.191) e demandas relacionadas a água e esgoto (796).Ao longo do ano, os principais motivos que levaram os consumidores a procurarem o Instituto estiveram relacionados a negociações de dívidas, cobranças indevidas, empréstimos consignados não autorizados e refinanciamentos realizados sem consentimento. Também foram recorrentes os problemas contratuais, como cláusulas abusivas, alterações unilaterais e descumprimento de contratos, além de serviços não contratados e falhas na qualidade de produtos e serviços. Em entrevista à CBN Vitória, a diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, fala sobre o assunto.