CRM – Parempaa asiakaskokemusta metsästämässä

Miten myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu saadaan pelaamaan yhteen? Siinä uusimman podijaksomme supertärkeä aihe Sarin ja Petran puitavaksi! Usein CRM-järjestelmä on kapeasti lähinnä myynnin käytössä, ja markkinointiin käytetään jotain kehittyneempää työkalua (esim. Hubspot). Asiakkaiden yhteydenotot käsitellään monesti sähköpostitse, joissain tapauksissa erillisen softan kautta. Todellisuudessa osastot tarvitsevat kipeästi yhteisiä perustuksia. Parhaimmillaan CRM onkin kokonaisvaltainen johtamisen työkalu, jonka kautta jokainen osasto tarkistelee asiakkuutta eri näkövinkkeleistä. Yhdestä järjestelmästä nähdään asiakkaan yhteystiedot, myynticaset, markkinointikampanjat, laskutukset ja yhteydenotot asiakaspalveluun – koko funneli. Yhteistä järjestelmää käytettäessä voidaan sanoa hyvästit tiedon siiloutumiselle. Kun kaikilla on pääsy samoihin tietoihin, päästään keskittymään asiakaskokemuksen parantamiseen ja myynnin kasvattamiseen kestävällä pohjalla. Kuuntele näistä aiheista lisää jaksostamme! 🎧