Croissance d'entreprise : pourquoi acquisition et fidélisation ne jouent pas le même rôle

On investit pour faire entrer des clients. Mais que sepasse-t-il avec ceux qu'on a déjà ?Dans cet épisode, on parle de croissance, et de ce qui sejoue vraiment derrière les chiffres.On parle beaucoup d’acquisition, de développementcommercial, de nouveaux clients. C’est logique : c’est visible, mesurable, et souvent au cœur des plans d’action.Mais dans la réalité, une autre dynamique se joue enparallèle. Des clients partent, parfois sans bruit, parfois sans que les raisons soient complètement comprises.Alors on compense. On relance. On accélère. Et la question devient moins « comment croître »que « ce qui soutient réellement cette croissance ».À partir d’exemples concrets, cet épisode propose de prendredu recul sur l’équilibre entre acquisition et fidélisation, sur la manière dont les entreprises utilisent leurs données, et sur ce qui donne, ou non, envie à un client de rester.Un épisode pour regarder autrement ce qui se joue derrièreles chiffres, et interroger les leviers de croissance que l’on active au quotidien.