#35 Customer experience: con i dati si possono fare cose meravigliose, con Michele Munarin

Michele Munarin è un esperto di customer experience: si occupa di aiutare freelance e PMI a costruire e gestire la relazione con i propri clienti, dalla fase di awareness fino alla gestione dei reclami e del post-vendita.Ci siamo incontrati all'Inspire Day (l'evento dedicato a InkedIN) e da subito era chiaro che avevamo tanto di cui parlare.In questa puntata esploriamo:Cosa sono gli empathy checkpoint e come usarli in un ecommerce senza bombardare i clienti di sondaggiLa differenza tra un'automazione fredda e una comunicazione davvero umana (con l'esempio di Rituals e la campagna Festa del Papà che vale da sola tutta la puntata)Perché i dati che già hai nel tuo ecommerce sono una miniera d'oro, e come sfruttarli per capire chi sono davvero i tuoi clientiIl metodo di Michele: Visualizza, Struttura, Evolvi, e cosa succede quando lo applichi anche a un piccolo shopCome costruire relazioni autentiche anche attraverso flussi automatici, e quando invece l'automazione diventa controproducenteNon ti puoi proprio perdere questa succosa puntata! 🎧Rimani in contatto con Michele Munarin: - sito web- instagram- LinkedIN—Sono Cristina Carrano, UX Design strategist per ecommerce gentili, sostenibili e cruelty free.Unisco i puntini tra il design e l’esperienza del tuo ecommerce o sito web generando conversioni felici.• Dolly, la newsletter amica degli ecommerce• Il mio sito web• Colleghiamoci su LinkedIN• Seguimi su Instagram