Customer experience: El futuro del sector retail

En esta cuarta entrega, traemos como invitado especial a Sergio Rubini, Chief Client Officer & Omnichannel de Ripley Perú. Sergio nos explica las nuevas tendencias de futuro en el sector y los cambios que se van presentando tanto en el consumidor como en el vendedor. Asimismo nos brinda los puntos clave del cambio de cultura para dar con la omnicanalidad y articularla de manera presencial y online, además la importancia de crear buenas comunicaciones entre la marca y el cliente. En esta entrega nos vamos al futuro para poder aterrizar en el presente con acciones que generen valor en nuestras organizaciones y en el sector del retail. // Una co-producción de  https://www.instagram.com/sentipodcast/ con https://www.instagram.com/futurelab_pe/