Customer Experience im Zeitalter der KI – 7. Teil. Mit Teresa A. Martinez, Salesforce

Inwiefern helfen Technologie und insbesondere CRM-Systeme dabei, die Customer Experience zu verbessern? Welchen konkreten Beitrag leisten KI-Agenten? Und welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, bevor Technologie zum Einsatz kommt? Daniel Renggli spricht in dieser Episode – dem 7. Teil der Miniserie zu KI – mit Teresa A. Martinez, Regional Vice President Customer Success Management bei Salesforce Schweiz. Teresa verfügt über 20 Jahre Erfahrung an der Schnittstelle von Strategie, Technologie und Mensch. Sie nutzt das Segeln als Metapher für den Einsatz von Technologie: Während Instrumente wichtige Daten (wie Wind und Position) liefern und Muster erkennen, sind Teamarbeit, Kommunikation und menschliche Entscheidungen unerlässlich, um das Ziel zu erreichen. Weitere Themen dieser Episode sind die Prozessoptimierung zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und letztlich der Steigerung der Kundenloyalität, Datenqualität und Datenmanagement sowie die Governance zum Einsatz von KI.