Customer Experience kao pokretač rasta I Dragan Đorđević I Above EP 11

U novoj epizodi Above podcasta, ugostili smo čoveka koji je sinonim za vrhunsko korisničko iskustvo na našim prostorima - Dragana Đorđevića. Dragan iza sebe ima decenije iskustva u hotelijerstvu (od Hyatt-a do međunarodnih angažmana), a danas, kroz Skills trening centar, Asocijaciju autentičnih hedonista i CEXAS (CX & EX Association of Serbia), postavlja standarde u oblasti Customer Experience-a (CX). Razgovarali smo o tome zašto se biznis danas menja brže nego ikada i zbog čega vaša budućnost direktno zavisi od toga kako se prema klijentu odnosite - danas. U ovoj epizodi saznaćete: - Tri stuba CX-a: Zašto je briga o klijentu važnija od samog proizvoda. - Princip 100+1: Kako taj jedan dodatni korak pravi razliku između proseka i lidera na tržištu. - Zablude o iskustvu: Zašto CX nije samo jedan sektor u firmi i zašto osmeh nije dovoljan. - CX vs. EX: Večita dilema - da li je važnije iskustvo korisnika ili iskustvo zaposlenih? - Metrike koje život znače: Šta su zapravo NPS, Customer Journey i Personas u praksi. Ako želite da razumete zašto klijenti odlaze i kako da izgradite sistem koji ih zadržava, ova epizoda je obavezna lektira. Dragan Đorđević, Founder & CEO @ Skills Innovative Learning Experience - https://www.linkedin.com/in/ddj-dragandjordjevic/ O čemu smo pričali: - Uvod i predstavljanje - Skills kao osnova i početak svega - Veza između prodaje i CX - Customer feedback - Prednosti odlično postavljenog CX-a - Zbog čega baš danas pričamo o ovome? - Korisnička usluga - Zablude o korisničkom iskustvu Veliku zahvalnost dugujemo našim partnerima na poverenju i pruženoj podršci na samom početku Above podcasta: - Raiffeisen banka: https://www.raiffeisenbank.rs/sr/mala-privreda.html - Ananas E-Commerce: najveći market place u Srbiji! https://ananas.rs/ - GigaMax: program lojalnosti kompanije Gigatron: https://gigatron.rs/loyalty - Scops: Loyalty, Redefined: https://scops-loyalty.com/ Pratite Above na društvenim mrežama: LN: https://www.linkedin.com/company/aboveserbia/ FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61586333336370 IG: https://www.instagram.com/above.podcast.conference Posetite naš sajt i prijavite se na naš newsletter: https://above.rs