Customer Experience kao pokretač rasta - II deo I Dragan Đorđević I Above EP 12

U drugom delu razgovora sa Draganom Đorđevićem, idemo korak dalje od osnova Customer Experience-a. Ako je prva epizoda bila o "šta" i "kako", ova epizoda je o suštinskom "zašto". Dragan nam otkriva da stvarni cilj CX-a nije samo puko zadovoljstvo ili visok NPS skor, već održivost biznisa kroz lojalnost koja se gradi godinama. Razgovarali smo o tome šta banke zapravo prodaju (hint: nije novac), zašto je svaki fizički proizvod zapravo usluga i kako pomiriti potrebe tradicionalnih klijenata sa digital-first generacijama. Kao krunu razgovora, Dragan nam predstavlja spoj biznisa i uživanja kroz Asocijaciju autentičnih hedonista (AAH!) i njihov najnoviji koncept: Mind, Body & Soul. Saznaćete kako briga o sebi i autentično uživanje postaju gorivo za vrhunske poslovne rezultate. Teme koje smo pokrili: - Lojalnost kao profit: Kako CX direktno utiče na up-sell, cross-sell i dugovečnost firme. - Tri stuba uspeha: Razumevanje, dizajn i dosledna isporuka – zašto sistem pada ako jedan stub popusti? - Personalizacija vs. Intruzivnost: Gde je granica između korisne informacije i "uhođenja" klijenata? - Generacijski jaz: Šta želi tradicionalni klijent, a šta očekuje Gen Z? - Inovacija nije samo novi proizvod: Jednostavnost procesa je često najveća inovacija. - Hedonizam u biznisu: Šta je zapravo Mind, Body & Soul i zašto je to nadogradnja koja nam je svima potrebna. Gde god da se nalazi vaš biznis danas, Draganova poruka je jasna: Lojalnost nastaje kroz iskustvo, iskustvo stvaraju ljudi, a ljudi pokreću rast. Dragan Đorđević, Founder & CEO @ Skills Innovative Learning Experience - https://www.linkedin.com/in/ddj-dragandjordjevic/ Veliku zahvalnost dugujemo našim partnerima na poverenju i pruženoj podršci na samom početku Above podcasta: - Raiffeisen banka: https://www.raiffeisenbank.rs/sr/mala-privreda.html - Ananas E-Commerce: najveći market place u Srbiji! https://ananas.rs/ - GigaMax: program lojalnosti kompanije Gigatron: https://gigatron.rs/loyalty - Scops: Loyalty, Redefined: https://scops-loyalty.com/ Pratite Above na društvenim mrežama: LN: https://www.linkedin.com/company/aboveserbia/ FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61586333336370 IG: https://www.instagram.com/above.podcast.conference Posetite naš sajt i prijavite se na naš newsletter: https://above.rs