CUSTOMER EXPERIENCE NELLA LOGISTICA

Il cliente non giudica il vostro prodotto. Giudica la consegna. Potete avere il prodotto migliore del mercato. Ma se la consegna arriva in ritardo, danneggiata o senza tracciamento, il cliente non ricorderà la qualità: ricorderà la frustrazione. Il last-mile è il momento della verità. È dove la promessa del brand si scontra con la realtà operativa. Ed è l'area dove molte aziende perdono clienti senza nemmeno saperlo.La customer experience non inizia alla consegna, inizia dal momento in cui il cliente fa l'ordine. Tracciabilità, flessibilità, comunicazione proattiva: tutto questo fa parte dell'esperienza. Il vero costo di una consegna fallita non è nel reso o nella ri-spedizione. È nel lifetime value del cliente che non tornerà. La logistica last-mile non è un centro di costo, è un touchpoint strategico che determina la retention.MM Operations progetta esperienze last-mile che trasformano la consegna in un vantaggio competitivo. Perché nella battaglia per il cliente, vince chi arriva meglio, non solo chi arriva prima.Ne parliamo nel dettaglio nel podcast. MM OPERATIONS SRLVia G. Magnanini, 4042018San Martino in Rio (RE)[email protected]