Customer Journey senza attriti: UX, Consegna e AI per fidelizzare nel digitale | Techpreneurs Talks 011 con Roberto Fumarola (Qapla')

What this episode covers

In questa puntata di Pionieri del Tech, Alex Pagnoni intervista Roberto Fumarola, CEO di Qapla’, per esplorare un tema spesso trascurato: la fase di consegna come touchpoint strategico per la customer experience e la fidelizzazione.Perché ci concentriamo solo sull’acquisizione e dimentichiamo che la vera esperienza inizia dopo il checkout?Dalla delivery experience al tracking personalizzato, passando per le API e il ruolo dell’AI nella logistica: scopri come trasformare ogni consegna in un’opportunità di branding, marketing e customer retention.🔗 Sito Qapla’: https://www.qapla.it📘 Scopri il GamePlan Check Up: https://www.axelerant.it/gameplan-advisory/📌 Capitoli:00:00 Intro – Perché la consegna è un touchpoint decisivo02:15 Chi è Roberto Fumarola e cos’è Qapla05:30 Perché l’esperienza utente non finisce col checkout09:20 Consegna, fiducia e branding: il valore nascosto14:45 Comunicazioni post-vendita come canale marketing20:30 Errori comuni nella fase post-checkout27:10 Conversioni e fidelizzazione: numeri alla mano32:50 Best practice per CTO e IT Manager40:10 AI nella logistica: scenari attuali e futuri47:15 Dove approfondire: Qapla.it e demo gratuita49:00 Conclusioni e invito alla community Tech Mastermind👥 Host e Guest- Host: Alex Pagnoni – Founder di Axelerant- Guest: Roberto Fumarola – CEO & Co-founder di Qapla🔔 Non dimenticare di ISCRIVERTI al canale, lasciare un LIKE e attivare la CAMPANELLA per non perdere i prossimi episodi! 🚀🔴 RISORSE UTILI📙 LIBRO “VINCERE NEL TECH”Sei pronto a guidare il cambiamento e diventare un vero leader nel mondo Tech?In questo libro ti mostro il mio metodo per far prosperare aziende e team tecnologici in un mercato che cambia ogni giorno. Strategia, execution, team, cultura e visione: tutto ciò che serve per vincere davvero.👉 https://vincereneltech.com🎧 PODCAST “PIONIERI DEL TECH”Interviste e discussioni con i protagonisti del cambiamento tecnologico. Se vuoi ascoltare voci autorevoli, storie vere e idee che ti aiutano a guidare l’innovazione, Pionieri del Tech è il podcast giusto.👉 https://pionierideltech.com👥 COMMUNITY “CTO MASTERMIND”La più grande community italiana per CTO e Tech Leader. Oltre 1.000 professionisti del mondo tech, eventi riservati, discussioni ad alto livello e accesso diretto ai contenuti più avanzati dell’ecosistema Axelerant.👉 https://ctomastermind.itSEGUIMI:■ LinkedIn ▶ https://www.linkedin.com/in/alexpagnoni■ Instagram ► https://www.instagram.com/alexpagnoni■ Sito Web ▶︎ https://www.alexpagnoni