🇩🇪 Customer Success = Kundererfolg - Wie mache ich den Kunden erfolgreich? | #12 Anja Sengenberger - Customer Success @ Tiki

Summary In dieser Episode des Revenue Circus Podcasts spricht Cara mit Anja von Tiki über das Thema Kundenerfolg. Anja erzählt von ihrem Werdegang vom Maschinenbau über den Vertrieb bis hin zum Produktmanagement und schließlich zum Kundenerfolg. Sie erklärt, dass Kundenerfolg bedeutet, dass der Kunde das Produkt erfolgreich und produktiv nutzt. Anja empfiehlt, den Kundenwert festzulegen und KPIs zu definieren, um den Erfolg zu messen. Sie teilt auch ihre Erfahrungen mit Mini-Design-Sprints und dem Teilen von Use Cases, um Kunden zu aktivieren und auf die richtige Spur zu bringen. In diesem Gespräch mit Anja Segenberger geht es um die Bedeutung von Commitment im Vertrieb und Customer Success. Anja teilt ihre Erfahrungen und Learnings aus ihrer Zeit im Vertrieb und erklärt, wie sie Commitment von Kunden einfordert. Sie betont die Wichtigkeit von Commitment sowohl auf Seiten des Unternehmens als auch auf Seiten des Kunden. Das Gespräch bietet interessante Einblicke in die Herausforderungen und Strategien im Vertrieb und Customer Success. Takeaways Kundenerfolg bedeutet, dass der Kunde das Produkt erfolgreich und produktiv nutzt. Es ist wichtig, den Kundenwert festzulegen und KPIs zu definieren, um den Erfolg zu messen. Mini-Design-Sprints können verwendet werden, um Kunden zu aktivieren und Lösungen zu erarbeiten. Das Teilen von Use Cases kann helfen, Kunden zu überzeugen und ihre Erfahrungen zu verbessern. Commitment ist entscheidend im Vertrieb und Customer Success. Es ist wichtig, frühzeitig Commitment von Kunden einzuholen. Fehlendes Commitment kann zu Zeitverschwendung führen. Commitment kann durch verschiedene Methoden und Workshops eingefordert werden. Chapters 00:00 Vorstellung der Speaker und des Themas 04:00 Vom Maschinenbau zum Customer Success 08:01 Definition von Kundenerfolg 12:18 Festlegen des Kundenwerts 15:32 Use Cases und Erfahrungen teilen 18:48 Kundenbetreuung bei mehreren Kunden 19:58 Standardisierung und Mini-Design-Sprints 22:23 Stakeholder-Management 23:26 Upselling und Kundenentwicklung 25:09 Aktivierung von Kunden 26:11 Herausforderungen im Vertrieb 27:03 Die Bedeutung von Commitment 28:24 Commitment im Customer Success 29:21 Kundenbewegung und Mehrwert 30:31 Commitment einfordern -- Guest: Anja Sengenberger Co-Host: Cara Benecke -- Präsentiert wird euch der Podcast vom ARRtist Circus - das Tomorrowland für Sales & Customer Success Teams in Europa. Verpasst nicht das Event des Jahres - Am 19.04.2024 in Berlin Alle Infos und Tickets findest du unter ⁠⁠⁠www.ARRtist-circus.com